Условия использования
1. О сервисе
zalba.me — независимая платформа, где потребители публично описывают свой опыт с брендами, а бренды публично отвечают. Платформой управляет XTech Montenegro d.o.o., Kralja Nikole br. 12, Podgorica, Crna Gora, налоговый / регистрационный номер 03420272. Писать жалобы бесплатно. Платформа не является стороной спора между потребителем и брендом, не представляет ни одну из сторон и не даёт юридических консультаций. Используя платформу, вы принимаете эти условия.
2. Аккаунты и кто может пользоваться сервисом
Аккаунт может открыть человек не моложе 18 лет. Один человек пользуется одним аккаунтом. Указанные вами данные должны быть верными. Чтобы писать жалобы и комментарии, нужно подтвердить номер телефона. Храните пароль в тайне: вы отвечаете за то, что делается с вашего аккаунта.
3. Правила для жалоб и другого контента
Пишите о том, что пережили сами, правдиво и по фактам: что произошло, когда и что вы уже предприняли. Вы вправе быть недовольны и прямо об этом сказать. За опубликованное содержание отвечаете вы. По возможности сохраняйте доказательства (чек, переписку, фотографии).
4. Недопустимый контент
Не допускаются: • оскорбления, брань, язык вражды и угрозы; • имя и фамилия или фото сотрудника либо другого частного лица; • чужие персональные данные (телефон, адрес, номера документов и счетов); • обвинения в преступлении, поданные как факт, без доказательств; • ложные утверждения и жалобы о событиях, которых вы сами не переживали; • фальшивые жалобы в интересах конкурента, а также фальшивые похвалы; • реклама, спам и содержание, не связанное с товаром или услугой; • содержание, нарушающее закон или права других лиц.
5. Модерация и публикация
Любое содержание проверяется перед публикацией: автоматически и, при сомнениях, модератором. Персональные данные в тексте скрываются автоматически. Содержание, нарушающее эти правила, мы можем не опубликовать или удалить. В этом случае вы получаете причину и можете изменить жалобу и отправить её снова. Платформа не меняет смысл написанного вами. Каждое решение модератора записывается.
6. Сообщения о нарушениях и запросы на удаление
Любой может сообщить о содержании, которое, по его мнению, нарушает эти правила или закон: кнопкой «Пожаловаться на содержание» на странице жалобы или через форму «Запрос на удаление», которой могут пользоваться и бренды, и люди без аккаунта. Запрос рассматривается в течение 72 часов. Мы удаляем содержание, когда оно нарушает правила или закон либо когда это предписывает суд или компетентный орган. Простое несогласие бренда с жалобой не является основанием для удаления: у бренда есть право на публичный ответ.
7. Бренды и право на ответ
Бренд может получить свой профиль после проверки того, что заявитель действительно представляет компанию. Получение профиля и ответы на жалобы бесплатны и останутся бесплатными. К ответам бренда применяются те же правила, что и к жалобам. Платные тарифы дают бренду дополнительные инструменты (аналитика, экспорт данных, явно помеченное спонсорское место). Ни один тариф не влияет на оценку бренда и место в рейтинге и не позволяет удалять или скрывать жалобы.
8. Права на контент, который вы публикуете
Опубликованное вами содержание остаётся вашим. Публикуя его, вы даёте нам неисключительное бесплатное право показывать его на платформе, делать доступным для поисковых систем, показывать в машинном переводе и использовать в сводной статистике, пока содержание опубликовано. Если вы удалите аккаунт, ваши жалобы останутся опубликованными без вашего имени, если при удалении вы не выберете их удаление.
9. Ответственность
Жалобы, ответы и комментарии выражают опыт и мнение их авторов, а не платформы. Как поставщик услуги хранения содержания, вносимого пользователями, мы не отвечаем за содержание, о незаконности которого не знали, а узнав — действуем без промедления. Мы не гарантируем, что бренд ответит или что спор будет решён. Услуга предоставляется как есть; мы стараемся обеспечить её работу без перерывов, но не можем гарантировать постоянную доступность. Ничто в этих условиях не ограничивает права, которые у вас есть по обязательным нормам о защите потребителей.
10. Закрытие аккаунта
Вы можете удалить аккаунт в любой момент в настройках аккаунта. Мы можем временно или окончательно закрыть аккаунт при серьёзном или повторном нарушении этих условий, например при фальшивых жалобах, угрозах или злоупотреблении системой.
11. Изменения этих условий
Если эти условия существенно изменятся, мы сообщим вам на сайте или по e-mail до вступления изменения в силу. Если после этого вы продолжите пользоваться платформой, считается, что вы приняли изменения.
12. Применимое право и споры
К этим условиям применяется право Черногории. Споры рассматривает компетентный суд в Черногории, если обязательные нормы о защите потребителей не предусматривают иное.
13. Контакты
XTech Montenegro d.o.o., Kralja Nikole br. 12, Podgorica, Crna Gora. E-mail: info@zalba.me.