ОпубликованоКомпания не отвечает уже 31 дн.
Ужасное поведение одной сотрудницы по отношению к покупателям
- Жалоба на бренд:
- City Market
- Категория:
- Супермаркеты и магазины
Автор: An*** Or***12 просмотров
Машинный перевод. Оригинал написан на языке: Crnogorski.
Хочу поделиться своим крайне неприятным опытом посещения City Market на Забјелу, рядом с Љубовићем.
В этом магазине работает молодая светловолосая сотрудница, поведение которой по отношению к покупателям меня искренне шокирует. Особенно заметно её грубое и невежливое отношение к иностранцам, хотя я не исключаю, что так же она ведёт себя и с остальными покупателями.
Каждый раз, когда вы обращаетесь к ней за помощью, создаётся впечатление, будто вы совершили что-то недопустимое уже тем, что задали вопрос. Вместо элементарной любезности и хотя бы попытки помочь вы сталкиваетесь с раздражённым тоном, недовольством и откровенной невежливостью. Более того, эта сотрудница позволяет себе даже повышать голос и кричать на покупателей.
При этом хочу особо подчеркнуть, что все остальные сотрудники этого магазина заслуживают только похвалы. Они всегда любезны, приятны и готовы помочь, относятся к покупателям с пониманием, стараются решить проблему и делают всё, что в их силах. Именно поэтому поведение этой сотрудницы бросается в глаза ещё сильнее.
Я бывала в самых разных магазинах и пользовалась услугами многочисленных компаний в разных странах, но никогда в жизни не сталкивалась с таким невежливым и неуважительным отношением к покупателям со стороны человека, работающего в сфере услуг.
Мне действительно непонятно, как человек, который ежедневно работает с покупателями, может позволять себе такое поведение. Никто из сотрудников не ожидает невозможного, но элементарное уважение, любезность и вежливая манера общения — это абсолютный минимум, который должен существовать в любой сфере услуг.
Особенно неприятно, когда, несмотря на поистине отличную работу остальных сотрудников, один человек своим поведением портит всё впечатление о магазине.
Искренне надеюсь, что руководство City Market обратит внимание на эту ситуацию. Покупатели не должны чувствовать себя виноватыми только потому, что обратились к сотруднику за помощью, а тем более не должны терпеть крик и невежливость.
Показать оригинал
Užasno ponašanje jedne zaposlene prema kupcima
Želim da podijelim svoje izuzetno neprijatno iskustvo iz City Marketa na Zabjelu, u blizini Ljubovića.
U ovoj prodavnici radi mlada plavokosa zaposlena čije me ponašanje prema kupcima iskreno šokira. Posebno je primjetan njen grub i nepristojan odnos prema strancima, mada ne isključujem mogućnost da se na isti način ponaša i prema ostalim kupcima.
Svaki put kada joj se obratite za pomoć, stičete utisak kao da ste uradili nešto nedopustivo samim tim što ste postavili pitanje. Umjesto osnovne ljubaznosti i makar pokušaja da pomogne, nailazite na iznerviran ton, nezadovoljstvo i otvorenu nepristojnost. Štaviše, ova zaposlena sebi dozvoljava čak i da podiže glas i viče na kupce.
Pritom želim posebno da naglasim da svi ostali zaposleni u ovoj prodavnici zaslužuju isključivo pohvale. Uvijek su ljubazni, prijatni i spremni da pomognu, imaju razumijevanja za kupce, trude se da riješe problem i učine sve što je u njihovoj moći. Upravo zbog toga ponašanje ove zaposlene još više dolazi do izražaja.
Posjećivala sam razne prodavnice i koristila usluge brojnih kompanija u različitim zemljama, ali nikada u životu nijesam naišla na ovako nepristojan i nepoštovanja vrijedan odnos prema kupcima od strane nekoga ko radi u uslužnoj djelatnosti.
Zaista mi nije jasno kako osoba koja svakodnevno radi s kupcima može sebi da dozvoli ovakvo ponašanje. Niko od zaposlenih ne očekuje nemoguće, ali osnovno poštovanje, ljubaznost i pristojan način komunikacije predstavljaju apsolutni minimum koji bi trebalo da postoji u svakoj uslužnoj djelatnosti.
Posebno je neprijatno kada, uprkos zaista odličnom radu ostalih zaposlenih, jedna osoba svojim ponašanjem pokvari cjelokupan utisak o prodavnici.
Iskreno se nadam da će rukovodstvo City Marketa obratiti pažnju na ovu situaciju.Kupci ne bi trebalo da se osjećaju krivima samo zato što su se obratili zaposlenom za pomoć, a pogotovo ne bi smjeli da trpe vikanje i nepristojnost.
0 поддержек
Поддержите, если у вас была такая же проблема или вы считаете, что компания должна ответить.
Эта жалоба выражает опыт и мнение автора. zalba.me не является стороной этого спора, не подтверждает изложенное и не несёт за это юридической ответственности. Компания имеет право на публичный ответ.
