Najbolje ocijenjene firme
Firme koje najbolje odgovaraju na žalbe svojih kupaca, iz svih kategorija. Ocjena se računa iz ponašanja firme, ne iz broja žalbi, i ne može se kupiti.
Još nema firmi sa ocjenom
Firma dobija ocjenu kada ima najmanje 10 objavljenih žalbi.
Kako se računa ocjena
- 30%OdgovoriNa koliko žalbi je firma odgovorila
- 20%BrzinaPrvi odgovor u roku od dana je najbolji
- 30%RiješeneŽalbe koje je autor označio kao riješene
- 20%ZadovoljstvoOcjene autora od 1 do 5 nakon rješenja
Ocjena od 0 do 100 računa se iz četiri dijela, sa težinama iznad, samo za firme sa najmanje 10 objavljenih žalbi. Firma ima sedam dana da odgovori na novu žalbu: neodgovorena žalba ulazi u ocjenu tek nakon toga. Firma sa mnogo žalbi koja na njih brzo odgovara i rješava ih može imati bolju ocjenu od firme sa malo žalbi koja ćuti.
Ocjena ne može da se kupi. Žalbe za koje moderacija sumnja da su lažne ili napisane da naškode, kao i žalbe blokiranih naloga, ne računaju se u ocjenu.