Politika privatnosti
1. Ko je odgovoran za vaše podatke
Rukovalac vašim ličnim podacima je XTech Montenegro d.o.o., Kralja Nikole br. 12, Podgorica, Crna Gora, PIB / matični broj 03420272. Za sva pitanja o zaštiti podataka pišite na info@zalba.me.
2. Koje podatke prikupljamo
• Nalog: e-mail adresa, ime koje se prikazuje, lozinka (čuva se samo kao šifrovani otisak), jezik i broj telefona kada ga potvrdite. Ako se prijavite preko Google naloga, od Google-a dobijamo vaše ime, e-mail adresu i profilnu sliku. • Sadržaj: žalbe, odgovori, komentari i ocjene koje napišete, fajlovi koje priložite i broj porudžbine ako ga navedete. • Predstavnici brendova: službena e-mail adresa, dokument kompanije priložen uz zahtjev za preuzimanje profila i podaci za fakturu kod narudžbe plana. • Tehnički podaci: IP adresa i podaci o pregledaču u evidenciji servera i radi ograničavanja zloupotreba; kolačić sesije dok ste prijavljeni. Ne tražimo posebne kategorije podataka (zdravlje, vjera, politička uvjerenja i slično). Molimo vas da ih ne upisujete u žalbu.
3. Zašto koristimo vaše podatke i po kom pravnom osnovu
• Vođenje naloga i objavljivanje vašeg sadržaja: izvršenje ugovora (Uslovi korišćenja). • Potvrda telefona, sprečavanje zloupotreba, moderacija sadržaja, evidencija moderatorskih odluka i odbrana od pravnih zahtjeva: naš legitimni interes da platforma bude bezbjedna i zakonita. • Obavještenja o vašim žalbama: izvršenje ugovora. • Postupanje po zahtjevima sudova i nadležnih organa i druge zakonske obaveze: zakonska obaveza. • Gdje se oslanjamo na vašu saglasnost, možete je povući u svakom trenutku. Vaše podatke ne prodajemo i ne koristimo ih za oglašavanje ni za pravljenje profila.
4. Šta je vidljivo javnosti
Javno je: naslov i tekst objavljene žalbe, prilozi koje ste sami označili kao javne, ime koje se prikazuje (osim ako pišete anonimno), javni odgovori, komentari, ocjena i ishod. Objavljene žalbe mogu se pronaći preko internet pretraživača. Nikada nije javno: vaša e-mail adresa, broj telefona, broj porudžbine, privatni prilozi i privatne poruke. Broj porudžbine, privatne priloge i privatne poruke vide samo potvrđeni tim brenda na koji se žalba odnosi i moderatori. Brojevi telefona, e-mail adrese, brojevi računa i kartica i slični podaci u tekstu automatski se sakrivaju prije objave.
5. Ko prima vaše podatke
Podatke u naše ime i po našim uputstvima obrađuju pružaoci usluga: hosting i baza podataka, slanje e-pošte (Resend), čuvanje fajlova i zaštita od automatizovanih zloupotreba (Cloudflare), ograničavanje broja zahtjeva (Upstash), slanje SMS poruka i servis vještačke inteligencije (Anthropic, vidjeti sljedeći odjeljak). Brend na koji se žalba odnosi dobija ono što je opisano u prethodnom odjeljku. Nadležnim organima podatke dajemo samo kada zakon to nalaže. Neki od ovih pružalaca usluga nalaze se van Crne Gore, uključujući Evropsku uniju i Sjedinjene Američke Države. Podaci se prenose uz zaštitne mjere koje zakon zahtijeva, kao što su standardne ugovorne klauzule.
6. Obrada teksta žalbe od strane spoljnog servisa vještačke inteligencije
Tekst žalbi, odgovora i komentara prije objave provjerava automatski servis vještačke inteligencije (Anthropic, SAD). On odlučuje samo da li tekst može odmah da se objavi ili treba da ga pogleda moderator. Servis nikada sam ne odbija sadržaj: svako odbijanje donosi čovjek, i uvijek dobijate razlog. Ako koristite asistenta za pisanje žalbe ili dugme „Prevedi“, tekst se šalje istom servisu. Prije slanja se brojevi telefona, e-mail adrese i slični podaci sakrivaju. Dokument kompanije priložen uz zahtjev za preuzimanje profila brenda provjerava se na isti način.
7. Gdje se čuvaju vaši podaci
Podaci se čuvaju na serverima naših pružalaca usluga hostinga i čuvanja fajlova. Lozinke se čuvaju samo kao jednosmjerni šifrovani otisak, a veza sa sajtom je šifrovana (HTTPS).
8. Koliko dugo čuvamo vaše podatke
Podatke o nalogu čuvamo dok nalog postoji. Kada obrišete nalog, brišu se vaša e-mail adresa, broj telefona, ime, podaci za prijavu, obavještenja i podrške. Vaše žalbe ostaju objavljene bez vašeg imena, osim ako pri brisanju izaberete da se uklone; privatni prilozi i brojevi porudžbina preostalih žalbi se brišu. Evidencija moderatorskih odluka čuva se i poslije brisanja naloga, bez vaših kontakt podataka, radi odbrane od pravnih zahtjeva. Kodovi poslati SMS porukom važe 10 minuta, a linkovi za potvrdu ograničeno vrijeme.
9. Vaša prava: pristup, preuzimanje, ispravka, brisanje i prigovor
Imate pravo da: • saznate koje vaše podatke obrađujemo i dobijete njihovu kopiju; • tražite ispravku netačnih podataka; • tražite brisanje podataka; • tražite ograničenje obrade ili uložite prigovor na obradu; • preuzmete svoje podatke u obliku pogodnom za prenos; • povučete saglasnost tamo gdje se obrada zasniva na njoj. Nijedna odluka koja bi vas bitno pogađala ne donosi se isključivo automatski.
10. Kako da ostvarite svoja prava
Većinu prava ostvarujete sami, u podešavanjima naloga: možete preuzeti kopiju svojih podataka, izmijeniti profil i obrisati nalog. Za sve ostalo pišite na info@zalba.me. Odgovaramo u roku koji propisuje zakon, a najkasnije u roku od 30 dana. Da bismo zaštitili vaše podatke, možemo tražiti da potvrdite da ste vi vlasnik naloga.
11. Kako štitimo vaše podatke
Pristup podacima imaju samo osobe kojima je to potrebno za rad (moderatori i administratori), a svaka moderatorska odluka se bilježi. Privatni fajlovi se isporučuju samo onima koji imaju pravo da ih vide. Ako dođe do povrede bezbjednosti podataka koja može ugroziti vaša prava, obavijestićemo nadzorni organ i vas, u skladu sa zakonom.
13. Izmjene ove politike
Ako se ova politika bitno promijeni, obavijestićemo vas na sajtu ili e-poštom prije nego što izmjena počne da važi. Datum posljednje izmjene je na vrhu stranice.
14. Kontakt
XTech Montenegro d.o.o., Kralja Nikole br. 12, Podgorica, Crna Gora. E-mail: info@zalba.me.