Uslovi korišćenja
1. O usluzi
zalba.me je nezavisna platforma na kojoj potrošači javno opisuju svoja iskustva sa brendovima, a brendovi javno odgovaraju. Platformu vodi XTech Montenegro d.o.o., Kralja Nikole br. 12, Podgorica, Crna Gora, PIB / matični broj 03420272. Pisanje žalbi je besplatno. Platforma nije strana u sporu između potrošača i brenda, ne zastupa nijednu stranu i ne daje pravne savjete. Korišćenjem platforme prihvatate ove uslove.
2. Nalozi i ko može koristiti uslugu
Nalog mogu otvoriti osobe koje imaju najmanje 18 godina. Jedna osoba koristi jedan nalog. Podaci koje unesete moraju biti tačni. Da biste pisali žalbe i komentare, potrebno je da potvrdite broj telefona. Lozinku čuvajte samo za sebe: odgovorni ste za ono što se uradi sa vašeg naloga.
3. Pravila za žalbe i drugi sadržaj
Pišite o onome što ste sami doživjeli, istinito i činjenično: šta se desilo, kada, i šta ste do sada preduzeli. Smijete biti nezadovoljni i reći to otvoreno. Za sadržaj koji objavite odgovarate vi. Ako možete, sačuvajte dokaze (račun, prepisku, fotografije).
4. Sadržaj koji nije dozvoljen
Nije dozvoljeno: • uvrede, psovke, govor mržnje i prijetnje; • ime i prezime ili fotografija zaposlenog ili druge privatne osobe; • tuđi lični podaci (telefon, adresa, brojevi dokumenata i računa); • optužbe za krivično djelo iznijete kao činjenica, bez dokaza; • neistinite tvrdnje i žalbe o događajima koje niste sami doživjeli; • lažne žalbe pisane za račun konkurencije, kao i lažne pohvale; • oglašavanje, neželjene poruke i sadržaj koji nema veze sa proizvodom ili uslugom; • sadržaj koji krši zakon ili tuđa prava.
5. Moderacija i objavljivanje
Svaki sadržaj se provjerava prije objave: automatski i, kada postoji sumnja, od strane moderatora. Lični podaci u tekstu se automatski sakrivaju. Sadržaj koji krši ova pravila možemo da ne objavimo ili da uklonimo. U tom slučaju dobijate razlog i možete izmijeniti žalbu i poslati je ponovo. Platforma ne mijenja smisao onoga što ste napisali. Svaka moderatorska odluka se bilježi.
6. Prijava sadržaja i zahtjevi za uklanjanje
Svako može prijaviti sadržaj za koji smatra da krši ova pravila ili zakon: dugmetom „Prijavi sadržaj“ na stranici žalbe ili obrascem „Zahtjev za uklanjanje“, koji mogu koristiti i brendovi i osobe bez naloga. Zahtjev razmatramo u roku od 72 sata. Sadržaj uklanjamo kada krši pravila ili zakon, ili kada to naloži sud ili nadležni organ. Samo neslaganje brenda sa žalbom nije razlog za uklanjanje: brend ima pravo na javni odgovor.
7. Brendovi i pravo na odgovor
Brend može preuzeti svoj profil nakon provjere da podnosilac zaista predstavlja kompaniju. Preuzimanje profila i odgovaranje na žalbe su besplatni i ostaju besplatni. Za odgovore brenda važe ista pravila kao za žalbe. Plaćeni planovi daju brendu dodatne alate (analitika, izvoz podataka, jasno označeno sponzorisano mjesto). Nijedan plan ne utiče na ocjenu brenda, na mjesto na rang listi, niti omogućava uklanjanje ili sakrivanje žalbi.
8. Prava na sadržaj koji objavite
Sadržaj koji objavite ostaje vaš. Objavljivanjem nam dajete neisključivo, besplatno pravo da ga prikazujemo na platformi, učinimo dostupnim pretraživačima, prikažemo u mašinskom prevodu i koristimo u zbirnim statistikama, dok je sadržaj objavljen. Ako obrišete nalog, vaše žalbe ostaju objavljene bez vašeg imena, osim ako pri brisanju izaberete da se uklone.
9. Odgovornost
Žalbe, odgovori i komentari izražavaju iskustvo i mišljenje svojih autora, a ne platforme. Kao pružalac usluge čuvanja sadržaja koji unose korisnici, ne odgovaramo za sadržaj za koji nijesmo znali da je nezakonit, a po saznanju postupamo bez odlaganja. Ne garantujemo da će brend odgovoriti niti da će spor biti riješen. Uslugu pružamo u stanju u kojem jeste i trudimo se da radi bez prekida, ali ne možemo garantovati stalnu dostupnost. Ništa u ovim uslovima ne ograničava prava koja imate po prinudnim propisima o zaštiti potrošača.
10. Zatvaranje naloga
Nalog možete obrisati u svakom trenutku u podešavanjima naloga. Nalog možemo privremeno ili trajno zatvoriti u slučaju teškog ili ponovljenog kršenja ovih uslova, na primjer lažnih žalbi, prijetnji ili zloupotrebe sistema.
11. Izmjene ovih uslova
Ako se ovi uslovi bitno promijene, obavijestićemo vas na sajtu ili e-poštom prije nego što izmjena počne da važi. Ako nastavite da koristite platformu poslije toga, smatra se da ste izmjene prihvatili.
12. Mjerodavno pravo i sporovi
Na ove uslove primjenjuje se pravo Crne Gore. Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud u Crnoj Gori, ako prinudni propisi o zaštiti potrošača ne određuju drugačije.
13. Kontakt
XTech Montenegro d.o.o., Kralja Nikole br. 12, Podgorica, Crna Gora. E-mail: info@zalba.me.