En yüksek puanlı firmalar
Müşterilerinin şikayetlerine en iyi cevap veren firmalar, bütün kategorilerden. Puan şikayet sayısından değil firmanın davranışından hesaplanır ve satın alınamaz.
Henüz puanı olan firma yok
Bir firma en az 10 yayınlanmış şikayeti olunca puan alır.
Puan nasıl hesaplanır
- 30%CevaplarFirmanın kaç şikayete cevap verdiği
- 20%HızEn iyisi bir gün içinde ilk cevap
- 30%ÇözülenYazarın çözüldü olarak işaretlediği şikayetler
- 20%MemnuniyetÇözümden sonra yazarların 1–5 puanları
0–100 arası puan, yukarıdaki ağırlıklarla dört bölümden ve yalnızca en az 10 yayınlanmış şikayeti olan firmalar için hesaplanır. Firmanın yeni bir şikayete cevap vermek için yedi günü vardır: cevaplanmayan şikayet ancak bundan sonra puana girer. Çok şikayet alan ama hızlı cevap verip çözen bir firma, az şikayet alıp sessiz kalan bir firmadan daha yüksek puan alabilir.
Puan satın alınamaz. Moderasyonun sahte ya da zarar vermek için yazıldığından şüphelendiği şikayetler ve engellenen hesapların şikayetleri puana sayılmaz.