Hakkımızda
zalba.me, Karadağ'ın herkese açık tüketici şikâyet platformudur: tüketiciler firmalarla yaşadıkları sorunları yazar, firmalar herkesin önünde cevap verir.
Ne yapıyoruz
Tüketici ne olduğunu anlatır; şikâyet edilen firmaya bildirim gider ve firma şikâyetin altında herkese açık cevap verebilir. Sorun çözülünce şikâyet sahibi şikâyeti çözüldü olarak işaretler ve çözümü puanlar. Böylece herkes hangi firmaların cevap verip müşterilerinin sorunlarını çözdüğünü görür. Site Karadağca, İngilizce, Rusça, Ukraynaca ve Türkçe çalışır.
Siteyi kim işletiyor
zalba.me'yi Karadağ'da kayıtlı XTech Montenegro işletir (vergi numarası 03420272). Site, listelediği hiçbir firmanın resmî sitesi değildir; ne tüketicileri ne de firmaları temsil eder.
Podgorica, Crna Gora
Nasıl çalışıyoruz
- Şikâyet yazmak ücretsizdir. Firmanın şikâyete cevabı da her firma için her zaman ücretsizdir.
- Her şikâyet yayından önce kontrol edilir. Otomatik kontrol yalnızca metnin hemen yayınlanıp yayınlanamayacağına ya da önce bir moderatörün bakmasına karar verir; bir şikâyeti yalnızca bir insan, her zaman gerekçesiyle reddedebilir.
- Şikâyet sahibinin adını kısaltarak gösteririz; metindeki telefon numaralarını, e-posta adreslerini ve benzeri bilgileri gizleriz. Özel ekleri yalnızca firma ve moderatörler görür.
- Firmanın yeni bir şikâyete cevap vermek için yedi günü vardır. Bir şikâyeti çözüldü olarak yalnızca sahibi işaretleyebilir, firma asla.
- Firma, sahte ya da gerçek dışı olduğunu düşündüğü bir şikâyete itiraz edebilir; kararı bir moderatör verir ve gerekçesini yazar.
Puan satın alınamaz
Bir firma en az 10 şikâyeti olduğunda 0-100 arası bir puan alır. Puan yalnızca cevap oranı, cevap hızı, çözüm oranı ve şikâyet sahiplerinin memnuniyetinden hesaplanır. Ücretli kurumsal üyelik firmaya şikâyetlerle çalışmak için araçlar verir ama puanı, sıralamayı ya da şikâyetlerin gösterilişini asla değiştirmez; ücretli öne çıkarma her zaman açıkça işaretlidir.
Ne zamandan beri
zalba.me 6 Ekim 2026'da herkese açıldı.