Gizlilik politikası
1. Verilerinizden kim sorumlu
Kişisel verilerinizin veri sorumlusu: XTech Montenegro d.o.o., Kralja Nikole br. 12, Podgorica, Crna Gora, vergi / sicil numarası 03420272. Veri korumayla ilgili her soru için info@zalba.me adresine yazabilirsiniz.
2. Hangi verileri topluyoruz
• Hesap: e-posta adresi, görünen ad, parola (yalnızca geri döndürülemez özet olarak saklanır), dil ve doğruladığınızda telefon numaranız. Google ile giriş yaparsanız Google'dan adınızı, e-posta adresinizi ve profil fotoğrafınızı alırız. • İçerik: yazdığınız şikayetler, cevaplar, yorumlar ve puanlar, eklediğiniz dosyalar ve belirtirseniz sipariş numarası. • Marka temsilcileri: kurumsal e-posta adresi, profil sahiplenme başvurusuna eklenen şirket belgesi ve plan siparişindeki fatura bilgileri. • Teknik veriler: sunucu kayıtlarında ve kötüye kullanımı sınırlamak için IP adresi ve tarayıcı bilgisi; oturumunuz açıkken oturum çerezi. Özel nitelikli kişisel veri (sağlık, din, siyasi görüş vb.) istemiyoruz. Lütfen bunları şikayete yazmayın.
3. Verilerinizi neden ve hangi hukuki dayanakla kullanıyoruz
• Hesabınızın yürütülmesi ve içeriğinizin yayınlanması: sözleşmenin ifası (Kullanım Koşulları). • Telefon doğrulama, kötüye kullanımın önlenmesi, içerik moderasyonu, moderasyon kararlarının kaydı ve hukuki taleplere karşı savunma: platformun güvenli ve hukuka uygun olmasındaki meşru menfaatimiz. • Şikayetlerinizle ilgili bildirimler: sözleşmenin ifası. • Mahkeme ve yetkili makam taleplerinin yerine getirilmesi ve diğer yasal görevler: hukuki yükümlülük. • Rızanıza dayandığımız durumlarda rızanızı dilediğiniz an geri alabilirsiniz. Verilerinizi satmıyoruz; reklam veya profil çıkarma için kullanmıyoruz.
4. Herkese açık olarak neler görünür
Herkese açık olanlar: yayınlanan şikayetin başlığı ve metni, kendinizin herkese açık olarak işaretlediği ekler, görünen adınız (anonim yazmadıysanız), herkese açık cevaplar, yorumlar, puan ve sonuç. Yayınlanan şikayetler arama motorlarında bulunabilir. Hiçbir zaman herkese açık olmayanlar: e-posta adresiniz, telefon numaranız, sipariş numarası, gizli ekler ve özel mesajlar. Sipariş numarasını, gizli ekleri ve özel mesajları yalnızca şikayetin ilgili olduğu markanın doğrulanmış ekibi ve moderatörler görür. Metindeki telefon numaraları, e-posta adresleri, hesap ve kart numaraları ve benzeri veriler yayından önce otomatik olarak gizlenir.
5. Verileriniz kimlere aktarılır
Verileri bizim adımıza ve talimatlarımızla şu hizmet sağlayıcılar işler: barındırma ve veritabanı (Vercel, Neon), e-posta gönderimi, dosya saklama ve otomatik kötüye kullanıma karşı koruma (Cloudflare), istek sınırlama (Upstash), SMS gönderimi ve yapay zekâ servisi (Anthropic, sonraki bölüme bakınız). Şikayetin ilgili olduğu marka, önceki bölümde anlatılanları alır. Yetkili makamlara yalnızca yasa gerektirdiğinde veri veririz. Bu sağlayıcıların bir kısmı Karadağ dışında, Avrupa Birliği ve Amerika Birleşik Devletleri dahil, bulunur. Veriler, standart sözleşme maddeleri gibi yasanın gerektirdiği güvencelerle aktarılır.
6. Şikayet metninin harici bir yapay zekâ hizmeti tarafından işlenmesi
Şikayet, cevap ve yorum metinleri yayından önce otomatik bir yapay zekâ servisi (Anthropic, ABD) tarafından kontrol edilir. Servis yalnızca metnin hemen yayınlanıp yayınlanamayacağına veya bir moderatörün bakması gerekip gerekmediğine karar verir. Servis içeriği hiçbir zaman kendi başına reddetmez: her ret kararını bir insan verir ve nedeni size her zaman bildirilir. Şikayet yazma yardımcısını veya “Çevir” düğmesini kullanırsanız metin aynı servise gönderilir. Gönderilmeden önce telefon numaraları, e-posta adresleri ve benzeri veriler gizlenir. Marka profili sahiplenme başvurusuna eklenen şirket belgesi de aynı şekilde kontrol edilir.
7. Verileriniz nerede saklanır
Veriler, barındırma ve dosya saklama sağlayıcılarımızın sunucularında tutulur. Parolalar yalnızca geri döndürülemez özet olarak saklanır; siteyle bağlantı şifrelidir (HTTPS).
8. Verilerinizi ne kadar süre saklıyoruz
Hesap verilerini hesap var olduğu sürece saklarız. Hesabınızı sildiğinizde e-posta adresiniz, telefon numaranız, adınız, giriş bilgileriniz, bildirimleriniz ve destekleriniz silinir. Şikayetleriniz, silme sırasında kaldırılmalarını seçmediyseniz, adınız olmadan yayında kalır; kalan şikayetlerin gizli ekleri ve sipariş numaraları silinir. Moderasyon kararlarının kaydı, hukuki taleplere karşı savunma amacıyla, iletişim bilgileriniz olmadan hesap silindikten sonra da saklanır. SMS ile gönderilen kodlar 10 dakika, doğrulama bağlantıları sınırlı bir süre geçerlidir.
9. Haklarınız: erişim, indirme, düzeltme, silme ve itiraz
Şu haklara sahipsiniz: • hangi verilerinizi işlediğimizi öğrenmek ve bir kopyasını almak; • yanlış verilerin düzeltilmesini istemek; • verilerinizin silinmesini istemek; • işlemenin kısıtlanmasını istemek veya işlemeye itiraz etmek; • verilerinizi aktarıma uygun biçimde almak; • işlemenin rızaya dayandığı durumlarda rızanızı geri almak. Sizi önemli ölçüde etkileyecek hiçbir karar yalnızca otomatik yollarla verilmez.
10. Haklarınızı nasıl kullanırsınız
Hakların çoğunu hesap ayarlarından kendiniz kullanabilirsiniz: verilerinizin kopyasını indirebilir, profilinizi düzenleyebilir ve hesabınızı silebilirsiniz. Diğer her şey için info@zalba.me adresine yazın. Yasanın öngördüğü sürede ve en geç 30 gün içinde cevap veririz. Verilerinizi korumak için hesabın size ait olduğunu doğrulamanızı isteyebiliriz.
11. Verilerinizi nasıl koruyoruz
Verilere yalnızca işi gereği ihtiyaç duyan kişiler (moderatörler ve yöneticiler) erişir ve her moderasyon kararı kaydedilir. Gizli dosyalar yalnızca görme hakkı olanlara sunulur. Haklarınızı riske atabilecek bir veri ihlali olursa, yasanın gerektirdiği şekilde denetim makamını ve sizi bilgilendiririz.
13. Bu politikadaki değişiklikler
Bu politika önemli ölçüde değişirse, değişiklik yürürlüğe girmeden önce sitede veya e-postayla bilgilendiririz. Son değişiklik tarihi sayfanın başındadır.
14. İletişim
XTech Montenegro d.o.o., Kralja Nikole br. 12, Podgorica, Crna Gora. E-posta: info@zalba.me.