Kullanım koşulları
1. Hizmet hakkında
zalba.me, tüketicilerin markalarla yaşadıklarını herkese açık anlattığı, markaların da herkese açık cevap verdiği bağımsız bir platformdur. Platformu XTech Montenegro d.o.o., Kralja Nikole br. 12, Podgorica, Crna Gora, vergi / sicil numarası 03420272 işletir. Şikayet yazmak ücretsizdir. Platform, tüketici ile marka arasındaki uyuşmazlığın tarafı değildir, hiçbir tarafı temsil etmez ve hukuki danışmanlık vermez. Platformu kullanarak bu koşulları kabul etmiş olursunuz.
2. Hesaplar ve hizmeti kimler kullanabilir
Hesabı en az 18 yaşında olan kişiler açabilir. Bir kişi bir hesap kullanır. Girdiğiniz bilgiler doğru olmalıdır. Şikayet ve yorum yazmak için telefon numaranızı doğrulamanız gerekir. Parolanızı kimseyle paylaşmayın: hesabınızdan yapılanlardan siz sorumlusunuz.
3. Şikayetler ve diğer içerikler için kurallar
Kendi yaşadıklarınızı doğru ve olgulara dayalı yazın: ne oldu, ne zaman oldu ve bugüne kadar ne yaptınız. Memnun olmayabilir ve bunu açıkça söyleyebilirsiniz. Yayınladığınız içerikten siz sorumlusunuz. Mümkünse kanıtları (fatura, yazışma, fotoğraf) saklayın.
4. İzin verilmeyen içerik
İzin verilmeyenler: • hakaret, küfür, nefret söylemi ve tehdit; • bir çalışanın veya başka bir özel kişinin adı soyadı ya da fotoğrafı; • başkalarının kişisel verileri (telefon, adres, belge ve hesap numaraları); • kanıt olmadan, olgu gibi ileri sürülen suç isnatları; • gerçeğe aykırı beyanlar ve kendinizin yaşamadığı olaylara ilişkin şikayetler; • rakip adına yazılan sahte şikayetler ve sahte övgüler; • reklam, istenmeyen ileti ve bir ürün veya hizmetle ilgisi olmayan içerik; • yasayı veya başkalarının haklarını ihlal eden içerik.
5. Moderasyon ve yayınlama
Her içerik yayından önce kontrol edilir: otomatik olarak ve şüphe varsa bir moderatör tarafından. Metindeki kişisel veriler otomatik olarak gizlenir. Bu kuralları ihlal eden içeriği yayınlamayabilir veya kaldırabiliriz. Bu durumda size nedeni bildirilir; şikayetinizi düzeltip yeniden gönderebilirsiniz. Platform, yazdıklarınızın anlamını değiştirmez. Her moderasyon kararı kaydedilir.
6. İçerik bildirme ve kaldırma talepleri
Herkes, bu kuralları veya yasayı ihlal ettiğini düşündüğü içeriği bildirebilir: şikayet sayfasındaki “İçeriği bildir” düğmesiyle veya markaların ve hesabı olmayan kişilerin de kullanabildiği “Kaldırma talebi” formuyla. Talebi 72 saat içinde inceleriz. İçeriği, kuralları veya yasayı ihlal ettiğinde ya da mahkeme veya yetkili makam karar verdiğinde kaldırırız. Markanın şikayete yalnızca katılmaması kaldırma nedeni değildir: markanın herkese açık cevap hakkı vardır.
7. Markalar ve cevap hakkı
Marka, başvuranın şirketi gerçekten temsil ettiği doğrulandıktan sonra profilini sahiplenebilir. Profili sahiplenmek ve şikayetlere cevap vermek ücretsizdir ve ücretsiz kalır. Marka cevapları için şikayetlerle aynı kurallar geçerlidir. Ücretli planlar markaya ek araçlar sağlar (analiz, veri dışa aktarma, açıkça etiketlenmiş sponsorlu yer). Hiçbir plan marka puanını veya sıralamadaki yerini etkilemez; şikayetlerin kaldırılmasını veya gizlenmesini sağlamaz.
8. Yayınladığınız içerik üzerindeki haklar
Yayınladığınız içerik sizin kalır. Yayınlayarak bize, içerik yayında olduğu sürece, onu platformda gösterme, arama motorlarına açma, makine çevirisiyle gösterme ve toplu istatistiklerde kullanma konusunda münhasır olmayan, ücretsiz bir hak verirsiniz. Hesabınızı silerseniz, silme sırasında kaldırılmalarını seçmediyseniz şikayetleriniz adınız olmadan yayında kalır.
9. Sorumluluk
Şikayetler, cevaplar ve yorumlar platformun değil, yazarlarının deneyimini ve görüşünü yansıtır. Kullanıcıların girdiği içeriği barındıran bir hizmet sağlayıcı olarak, hukuka aykırı olduğunu bilmediğimiz içerikten sorumlu değiliz; öğrendiğimizde gecikmeden harekete geçeriz. Markanın cevap vereceğini veya uyuşmazlığın çözüleceğini garanti etmeyiz. Hizmeti olduğu gibi sunar ve kesintisiz çalışması için çaba gösteririz, ancak sürekli erişilebilirliği garanti edemeyiz. Bu koşullardaki hiçbir hüküm, tüketicinin korunmasına ilişkin emredici kurallardan doğan haklarınızı sınırlamaz.
10. Hesabın kapatılması
Hesabınızı dilediğiniz an hesap ayarlarından silebilirsiniz. Sahte şikayet, tehdit veya sistemin kötüye kullanılması gibi ağır ya da tekrarlanan ihlallerde hesabı geçici olarak veya tamamen kapatabiliriz.
11. Bu koşullardaki değişiklikler
Bu koşullar önemli ölçüde değişirse, değişiklik yürürlüğe girmeden önce sitede veya e-postayla bilgilendiririz. Bundan sonra platformu kullanmaya devam ederseniz değişiklikleri kabul etmiş sayılırsınız.
12. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar
Bu koşullara Karadağ hukuku uygulanır. Tüketicinin korunmasına ilişkin emredici kurallar aksini öngörmedikçe, uyuşmazlıklarda Karadağ'daki yetkili mahkeme görevlidir.
13. İletişim
XTech Montenegro d.o.o., Kralja Nikole br. 12, Podgorica, Crna Gora. E-posta: info@zalba.me.