Bir çalışanın müşterilere karşı berbat davranışı

Zabjelo'daki, Ljubović yakınındaki City Market'te yaşadığım son derece nahoş deneyimi paylaşmak istiyorum. Bu mağazada, müşterilere karşı davranışı beni gerçekten şok eden genç, sarı saçlı bir çalışan var. Özellikle yabancılara karşı kaba ve saygısız tutumu dikkat çekiyor, ancak diğer müşterilere karşı da aynı şekilde davranıyor olabileceği ihtimalini dışlamıyorum. Ne zaman yardım istemek için ona yaklaşsanız, sırf soru sorduğunuz için kabul edilemez bir şey yapmışsınız gibi hissediyorsunuz. Temel nezaket ve en azından yardım etme çabası yerine, sinirli bir ton, hoşnutsuzluk ve açık bir saygısızlıkla karşılaşıyorsunuz. Hatta bu çalışan müşterilere karşı sesini yükseltmeyi ve bağırmayı bile kendine yakıştırıyor. Bununla birlikte, bu mağazadaki diğer tüm çalışanların yalnızca övgüyü hak ettiğini özellikle vurgulamak istiyorum. Her zaman nazik, güler yüzlü ve yardıma hazırlar, müşterileri anlayışla karşılıyorlar, sorunu çözmeye çalışıyorlar ve ellerinden gelen her şeyi yapıyorlar. İşte bu yüzden bu çalışanın davranışı daha da göze çarpıyor. Çeşitli mağazaları ziyaret ettim ve farklı ülkelerde çok sayıda şirketin hizmetlerinden yararlandım, ancak hayatımda hiç hizmet sektöründe çalışan birinden müşterilere karşı bu kadar saygısız ve hürmetsiz bir tutumla karşılaşmadım. Her gün müşterilerle çalışan bir kişinin bu tür bir davranışı kendine nasıl yakıştırabildiğini gerçekten anlamıyorum. Çalışanların hiçbirinden imkânsız bir şey beklenmiyor, ancak temel saygı, nezaket ve düzgün bir iletişim tarzı, her hizmet sektöründe bulunması gereken mutlak asgari şartlardır. Diğer çalışanların gerçekten mükemmel çalışmasına rağmen, tek bir kişinin davranışıyla mağaza hakkındaki tüm izlenimi bozması özellikle nahoş. City Market yönetiminin bu duruma dikkat edeceğini içtenlikle umuyorum. Müşteriler yalnızca bir çalışandan yardım istedikleri için kendilerini suçlu hissetmemeli, özellikle de bağırılmasına ve saygısızlığa maruz kalmamalıdır.