Політика конфіденційності
1. Хто відповідає за ваші дані
Володілець ваших персональних даних — XTech Montenegro d.o.o., Kralja Nikole br. 12, Podgorica, Crna Gora, податковий / реєстраційний номер 03420272. З усіх питань захисту даних пишіть на info@zalba.me.
2. Які дані ми збираємо
• Обліковий запис: адреса e-mail, відображуване ім'я, пароль (зберігається лише як незворотний хеш), мова і номер телефону після його підтвердження. Якщо ви входите через Google, ми отримуємо від Google ваше ім'я, адресу e-mail і фото профілю. • Вміст: скарги, відповіді, коментарі та оцінки, які ви пишете, додані файли і номер замовлення, якщо ви його вказали. • Представники брендів: корпоративний e-mail, документ компанії, доданий до заявки на профіль, і дані для рахунку під час замовлення тарифу. • Технічні дані: IP-адреса і дані браузера в журналах сервера та для обмеження зловживань; cookie сесії, поки ви в обліковому записі. Ми не запитуємо особливі категорії даних (здоров'я, релігія, політичні погляди тощо). Будь ласка, не вказуйте їх у скарзі.
3. Навіщо ми використовуємо ваші дані та на якій правовій підставі
• Ведення облікового запису та публікація вашого вмісту: виконання договору (Умови користування). • Підтвердження телефону, запобігання зловживанням, модерація, ведення записів про рішення модераторів і захист від правових вимог: наш законний інтерес у безпечній і законній платформі. • Сповіщення про ваші скарги: виконання договору. • Виконання запитів судів і компетентних органів та інші обов'язки за законом: правовий обов'язок. • Там, де ми спираємося на вашу згоду, ви можете відкликати її будь-коли. Ми не продаємо ваші дані і не використовуємо їх для реклами чи профілювання.
4. Що видно публічно
Публічно: заголовок і текст опублікованої скарги, вкладення, які ви самі позначили як відкриті, відображуване ім'я (якщо ви не пишете анонімно), публічні відповіді, коментарі, оцінка і результат. Опубліковані скарги можна знайти через пошукові системи. Ніколи не публікуються: ваш e-mail, номер телефону, номер замовлення, закриті вкладення і приватні повідомлення. Номер замовлення, закриті вкладення і приватні повідомлення бачать лише підтверджена команда бренду, якого стосується скарга, і модератори. Номери телефонів, адреси e-mail, номери рахунків і карток та подібні дані в тексті автоматично приховуються перед публікацією.
5. Хто отримує ваші дані
Від нашого імені та за нашими вказівками дані обробляють постачальники послуг: хостинг і база даних (Vercel, Neon), надсилання e-mail, зберігання файлів і захист від автоматизованих зловживань (Cloudflare), обмеження кількості запитів (Upstash), надсилання SMS і сервіс штучного інтелекту (Anthropic, див. наступний розділ). Бренд, якого стосується скарга, отримує те, що описано в попередньому розділі. Органам влади ми передаємо дані лише коли цього вимагає закон. Деякі з цих постачальників розташовані за межами Чорногорії, зокрема в Європейському Союзі та США. Дані передаються з гарантіями, яких вимагає закон, як-от стандартні договірні положення.
6. Обробка тексту скарги зовнішнім сервісом штучного інтелекту
Перед публікацією текст скарг, відповідей і коментарів перевіряє автоматичний сервіс штучного інтелекту (Anthropic, США). Він вирішує лише, чи можна опублікувати текст одразу, чи його має переглянути модератор. Сервіс ніколи не відхиляє вміст сам: кожне відхилення робить людина, і ви завжди отримуєте причину. Якщо ви користуєтеся помічником для написання скарги або кнопкою «Перекласти», текст надсилається тому самому сервісу. Перед надсиланням номери телефонів, адреси e-mail і подібні дані приховуються. Документ компанії, доданий до заявки на профіль бренду, перевіряється так само.
7. Де зберігаються ваші дані
Дані зберігаються на серверах наших постачальників хостингу і зберігання файлів. Паролі зберігаються лише як незворотний хеш, а з'єднання із сайтом зашифроване (HTTPS).
8. Як довго ми зберігаємо ваші дані
Дані облікового запису ми зберігаємо, поки він існує. Під час видалення облікового запису стираються ваш e-mail, номер телефону, ім'я, дані для входу, сповіщення і позначки підтримки. Ваші скарги залишаються опублікованими без вашого імені, якщо під час видалення ви не оберете їх видалення; закриті вкладення і номери замовлень решти скарг видаляються. Записи про рішення модераторів зберігаються і після видалення облікового запису, без ваших контактних даних, для захисту від правових вимог. Коди з SMS діють 10 хвилин, а посилання підтвердження — обмежений час.
9. Ваші права: доступ, завантаження, виправлення, видалення та заперечення
Ви маєте право: • дізнатися, які ваші дані ми обробляємо, і отримати їх копію; • вимагати виправлення неточних даних; • вимагати видалення даних; • вимагати обмеження обробки або заперечити проти обробки; • отримати свої дані у формі, придатній для перенесення; • відкликати згоду там, де обробка ґрунтується на ній. Жодне рішення, яке суттєво вас зачіпає, не ухвалюється виключно автоматично.
10. Як скористатися своїми правами
Більшість прав ви реалізуєте самі в налаштуваннях облікового запису: можна завантажити копію своїх даних, змінити профіль і видалити обліковий запис. З інших питань пишіть на info@zalba.me. Ми відповідаємо у строк, встановлений законом, і не пізніше ніж через 30 днів. Щоб захистити ваші дані, ми можемо попросити підтвердити, що обліковий запис належить вам.
11. Як ми захищаємо ваші дані
Доступ до даних мають лише ті, кому він потрібен для роботи (модератори та адміністратори), а кожне рішення модератора записується. Закриті файли видаються лише тим, хто має право їх бачити. Якщо станеться витік даних, який може загрожувати вашим правам, ми повідомимо наглядовий орган і вас, як вимагає закон.
13. Зміни цієї політики
Якщо ця політика суттєво зміниться, ми повідомимо вас на сайті або електронною поштою до того, як зміна набуде чинності. Дата останньої зміни вказана вгорі сторінки.
14. Контакти
XTech Montenegro d.o.o., Kralja Nikole br. 12, Podgorica, Crna Gora. E-mail: info@zalba.me.