Про нас
zalba.me — публічна платформа скарг споживачів у Чорногорії: споживачі пишуть про проблеми з компаніями, а компанії відповідають публічно.
Що ми робимо
Споживач описує, що сталося, а компанія, на яку подано скаргу, отримує сповіщення і може відповісти публічно, під скаргою. Коли проблему вирішено, автор позначає скаргу як вирішену й оцінює рішення. Так кожен бачить, які компанії відповідають і вирішують проблеми клієнтів. Сайт працює чорногорською, англійською, російською, українською та турецькою мовами.
Хто стоїть за сайтом
zalba.me керує XTech Montenegro, компанія, зареєстрована в Чорногорії (податковий номер 03420272). Сайт не є офіційним сайтом жодної з наведених компаній і не представляє ні споживачів, ні компанії.
Podgorica, Crna Gora
Як ми працюємо
- Написати скаргу безкоштовно. Відповідь компанії на скаргу теж завжди безкоштовна — для будь-якої компанії.
- Кожну скаргу перевіряють перед публікацією. Автоматична перевірка вирішує лише, чи можна опублікувати текст одразу, чи його спершу перегляне модератор; відхилити скаргу може тільки людина, і завжди з обґрунтуванням.
- Ім'я автора ми показуємо скорочено, а номери телефонів, адреси e-mail і подібні дані в тексті приховуємо. Приватні вкладення бачать лише компанія та модератори.
- Компанія має сім днів, щоб відповісти на нову скаргу. Позначити скаргу як вирішену може лише її автор, ніколи не компанія.
- Компанія може оскаржити скаргу, яку вважає неправдивою або хибною; рішення ухвалює модератор і обґрунтовує його.
Оцінку не можна купити
Компанія отримує оцінку від 0 до 100 лише коли має щонайменше 10 скарг. Оцінка рахується лише з частки відповідей, швидкості відповіді, частки вирішених скарг і задоволеності авторів. Платне корпоративне членство дає компанії інструменти для роботи зі скаргами, але ніколи не змінює оцінку, місце в рейтингу чи показ скарг; платне розміщення завжди чітко позначене.
Відколи
zalba.me відкритий для всіх з 6 жовтня 2026 року.