Умови користування
1. Про сервіс
zalba.me — незалежна платформа, де споживачі публічно описують свій досвід із брендами, а бренди публічно відповідають. Платформою керує XTech Montenegro d.o.o., Kralja Nikole br. 12, Podgorica, Crna Gora, податковий / реєстраційний номер 03420272. Писати скарги безкоштовно. Платформа не є стороною спору між споживачем і брендом, не представляє жодну зі сторін і не надає юридичних консультацій. Користуючись платформою, ви приймаєте ці умови.
2. Облікові записи та хто може користуватися сервісом
Обліковий запис може відкрити особа, якій щонайменше 18 років. Одна особа користується одним обліковим записом. Вказані вами дані мають бути правдивими. Щоб писати скарги й коментарі, потрібно підтвердити номер телефону. Зберігайте пароль у таємниці: ви відповідаєте за те, що робиться з вашого облікового запису.
3. Правила для скарг та іншого вмісту
Пишіть про те, що пережили самі, правдиво і за фактами: що сталося, коли і що ви вже зробили. Ви маєте право бути незадоволеними і прямо про це сказати. За опублікований вміст відповідаєте ви. За можливості зберігайте докази (чек, листування, фотографії).
4. Неприпустимий вміст
Не дозволяються: • образи, лайка, мова ворожнечі та погрози; • ім'я та прізвище або фото працівника чи іншої приватної особи; • чужі персональні дані (телефон, адреса, номери документів і рахунків); • звинувачення у злочині, подані як факт, без доказів; • неправдиві твердження і скарги про події, яких ви самі не пережили; • фальшиві скарги в інтересах конкурента, а також фальшиві похвали; • реклама, спам і вміст, не пов'язаний із товаром чи послугою; • вміст, що порушує закон або права інших осіб.
5. Модерація та публікація
Будь-який вміст перевіряється перед публікацією: автоматично і, за сумнівів, модератором. Персональні дані в тексті приховуються автоматично. Вміст, що порушує ці правила, ми можемо не опублікувати або видалити. У такому разі ви отримуєте причину і можете змінити скаргу та надіслати її знову. Платформа не змінює зміст написаного вами. Кожне рішення модератора записується.
6. Повідомлення про порушення та запити на видалення
Будь-хто може повідомити про вміст, який, на його думку, порушує ці правила або закон: кнопкою «Поскаржитися на вміст» на сторінці скарги або через форму «Запит на видалення», якою можуть користуватися і бренди, і люди без облікового запису. Запит розглядається протягом 72 годин. Ми видаляємо вміст, коли він порушує правила чи закон або коли це приписує суд чи компетентний орган. Сама лише незгода бренду зі скаргою не є підставою для видалення: бренд має право на публічну відповідь.
7. Бренди та право на відповідь
Бренд може отримати свій профіль після перевірки того, що заявник справді представляє компанію. Отримання профілю і відповіді на скарги безкоштовні й залишаться безкоштовними. До відповідей бренду застосовуються ті самі правила, що й до скарг. Платні тарифи дають бренду додаткові інструменти (аналітика, експорт даних, чітко позначене спонсорське місце). Жоден тариф не впливає на оцінку бренду і місце в рейтингу та не дозволяє видаляти чи приховувати скарги.
8. Права на вміст, який ви публікуєте
Опублікований вами вміст залишається вашим. Публікуючи його, ви надаєте нам невиключне безоплатне право показувати його на платформі, робити доступним для пошукових систем, показувати в машинному перекладі та використовувати у зведеній статистиці, поки вміст опубліковано. Якщо ви видалите обліковий запис, ваші скарги залишаться опублікованими без вашого імені, якщо під час видалення ви не оберете їх видалення.
9. Відповідальність
Скарги, відповіді й коментарі виражають досвід і думку їхніх авторів, а не платформи. Як постачальник послуги зберігання вмісту, який вносять користувачі, ми не відповідаємо за вміст, про незаконність якого не знали, а дізнавшись — діємо без зволікання. Ми не гарантуємо, що бренд відповість або що спір буде вирішено. Послуга надається як є; ми дбаємо про її безперебійну роботу, але не можемо гарантувати постійну доступність. Ніщо в цих умовах не обмежує прав, які ви маєте за обов'язковими нормами про захист споживачів.
10. Закриття облікового запису
Ви можете видалити обліковий запис будь-коли в налаштуваннях. Ми можемо тимчасово або остаточно закрити обліковий запис у разі серйозного чи повторного порушення цих умов, наприклад фальшивих скарг, погроз або зловживання системою.
11. Зміни цих умов
Якщо ці умови суттєво зміняться, ми повідомимо вас на сайті або електронною поштою до набуття зміною чинності. Якщо після цього ви й далі користуватиметеся платформою, вважається, що ви прийняли зміни.
12. Застосовне право та спори
До цих умов застосовується право Чорногорії. Спори розглядає компетентний суд у Чорногорії, якщо обов'язкові норми про захист споживачів не передбачають іншого.
13. Контакти
XTech Montenegro d.o.o., Kralja Nikole br. 12, Podgorica, Crna Gora. E-mail: info@zalba.me.