ОпублікованоКомпанія не відповідає вже 30 дн.
Жахливе ставлення однієї працівниці до покупців
- Скарга на бренд:
- City Market
- Категорія:
- Супермаркети та магазини
Автор: An*** Or***12 переглядів
Машинний переклад. Оригінал написано мовою: Crnogorski.
Хочу поділитися своїм надзвичайно неприємним досвідом у City Market на Забєлу, поблизу Любовича.
У цьому магазині працює молода білява працівниця, поведінка якої щодо покупців мене щиро шокує. Особливо помітне її грубе й нечемне ставлення до іноземців, хоча я не виключаю, що так само вона поводиться й з іншими покупцями.
Щоразу, коли ви звертаєтеся до неї по допомогу, складається враження, ніби ви зробили щось недопустиме вже тим, що поставили запитання. Замість елементарної люб'язності й бодай спроби допомогти ви стикаєтеся з роздратованим тоном, невдоволенням і відвертою нечемністю. Більше того, ця працівниця дозволяє собі навіть підвищувати голос і кричати на покупців.
Водночас хочу особливо наголосити, що всі інші працівники цього магазину заслуговують виключно похвали. Вони завжди ввічливі, приємні й готові допомогти, розуміють покупців, намагаються вирішити проблему й роблять усе, що в їхніх силах. Саме через це поведінка цієї працівниці впадає в очі ще більше.
Я відвідувала різні магазини й користувалася послугами численних компаній у різних країнах, але ніколи в житті не стикалася з таким нечемним і неповажним ставленням до покупців з боку того, хто працює у сфері послуг.
Мені справді незрозуміло, як людина, що щодня працює з покупцями, може дозволяти собі таку поведінку. Ніхто від працівників не очікує неможливого, але елементарна повага, люб'язність і пристойна манера спілкування — це абсолютний мінімум, який мав би існувати в будь-якій сфері послуг.
Особливо неприємно, коли, попри справді чудову роботу інших працівників, одна людина своєю поведінкою псує загальне враження від магазину.
Щиро сподіваюся, що керівництво City Market зверне увагу на цю ситуацію. Покупці не повинні почуватися винними лише через те, що звернулися до працівника по допомогу, а тим паче не повинні терпіти крик і нечемність.
Показати оригінал
Užasno ponašanje jedne zaposlene prema kupcima
Želim da podijelim svoje izuzetno neprijatno iskustvo iz City Marketa na Zabjelu, u blizini Ljubovića.
U ovoj prodavnici radi mlada plavokosa zaposlena čije me ponašanje prema kupcima iskreno šokira. Posebno je primjetan njen grub i nepristojan odnos prema strancima, mada ne isključujem mogućnost da se na isti način ponaša i prema ostalim kupcima.
Svaki put kada joj se obratite za pomoć, stičete utisak kao da ste uradili nešto nedopustivo samim tim što ste postavili pitanje. Umjesto osnovne ljubaznosti i makar pokušaja da pomogne, nailazite na iznerviran ton, nezadovoljstvo i otvorenu nepristojnost. Štaviše, ova zaposlena sebi dozvoljava čak i da podiže glas i viče na kupce.
Pritom želim posebno da naglasim da svi ostali zaposleni u ovoj prodavnici zaslužuju isključivo pohvale. Uvijek su ljubazni, prijatni i spremni da pomognu, imaju razumijevanja za kupce, trude se da riješe problem i učine sve što je u njihovoj moći. Upravo zbog toga ponašanje ove zaposlene još više dolazi do izražaja.
Posjećivala sam razne prodavnice i koristila usluge brojnih kompanija u različitim zemljama, ali nikada u životu nijesam naišla na ovako nepristojan i nepoštovanja vrijedan odnos prema kupcima od strane nekoga ko radi u uslužnoj djelatnosti.
Zaista mi nije jasno kako osoba koja svakodnevno radi s kupcima može sebi da dozvoli ovakvo ponašanje. Niko od zaposlenih ne očekuje nemoguće, ali osnovno poštovanje, ljubaznost i pristojan način komunikacije predstavljaju apsolutni minimum koji bi trebalo da postoji u svakoj uslužnoj djelatnosti.
Posebno je neprijatno kada, uprkos zaista odličnom radu ostalih zaposlenih, jedna osoba svojim ponašanjem pokvari cjelokupan utisak o prodavnici.
Iskreno se nadam da će rukovodstvo City Marketa obratiti pažnju na ovu situaciju.Kupci ne bi trebalo da se osjećaju krivima samo zato što su se obratili zaposlenom za pomoć, a pogotovo ne bi smjeli da trpe vikanje i nepristojnost.
0 підтримок
Підтримайте, якщо у вас була така сама проблема або ви вважаєте, що компанія має відповісти.
Ця скарга виражає досвід і думку автора. zalba.me не є стороною цієї суперечки, не підтверджує викладене й не несе за це юридичної відповідальності. Компанія має право на публічну відповідь.
