Užasno ponašanje jedne zaposlene prema kupcima

Želim da podijelim svoje izuzetno neprijatno iskustvo iz City Marketa na Zabjelu, u blizini Ljubovića. U ovoj prodavnici radi mlada plavokosa zaposlena čije me ponašanje prema kupcima iskreno šokira. Posebno je primjetan njen grub i nepristojan odnos prema strancima, mada ne isključujem mogućnost da se na isti način ponaša i prema ostalim kupcima. Svaki put kada joj se obratite za pomoć, stičete utisak kao da ste uradili nešto nedopustivo samim tim što ste postavili pitanje. Umjesto osnovne ljubaznosti i makar pokušaja da pomogne, nailazite na iznerviran ton, nezadovoljstvo i otvorenu nepristojnost. Štaviše, ova zaposlena sebi dozvoljava čak i da podiže glas i viče na kupce. Pritom želim posebno da naglasim da svi ostali zaposleni u ovoj prodavnici zaslužuju isključivo pohvale. Uvijek su ljubazni, prijatni i spremni da pomognu, imaju razumijevanja za kupce, trude se da riješe problem i učine sve što je u njihovoj moći. Upravo zbog toga ponašanje ove zaposlene još više dolazi do izražaja. Posjećivala sam razne prodavnice i koristila usluge brojnih kompanija u različitim zemljama, ali nikada u životu nijesam naišla na ovako nepristojan i nepoštovanja vrijedan odnos prema kupcima od strane nekoga ko radi u uslužnoj djelatnosti. Zaista mi nije jasno kako osoba koja svakodnevno radi s kupcima može sebi da dozvoli ovakvo ponašanje. Niko od zaposlenih ne očekuje nemoguće, ali osnovno poštovanje, ljubaznost i pristojan način komunikacije predstavljaju apsolutni minimum koji bi trebalo da postoji u svakoj uslužnoj djelatnosti. Posebno je neprijatno kada, uprkos zaista odličnom radu ostalih zaposlenih, jedna osoba svojim ponašanjem pokvari cjelokupan utisak o prodavnici. Iskreno se nadam da će rukovodstvo City Marketa obratiti pažnju na ovu situaciju.Kupci ne bi trebalo da se osjećaju krivima samo zato što su se obratili zaposlenom za pomoć, a pogotovo ne bi smjeli da trpe vikanje i nepristojnost.