ОпубликованоКомпания не отвечает уже 31 дн.
Некомпетентность сотрудников, из-за которой клиенты теряют время и деньги
- Жалоба на бренд:
- Pošta Crne Gore
- Категория:
- Почта и курьерские службы
- Тема
- #Таможня и сборы
Автор: An*** Or***13 просмотров
Машинный перевод. Оригинал написан на языке: Crnogorski.
Я крайне разочарована работой отделения Почты Черногории в Забьело и некомпетентностью сотрудников.
Месяц назад я отправила в США заказное письмо с вложением. Прежде чем принять отправление, сотрудница даже консультировалась с кем-то по телефону, чтобы проверить, возможна ли такая отправка. После этого она приняла отправление, я оплатила почтовый сбор и ушла, веря, что всё в порядке.
Однако уже через неделю письмо мне вернули, потому что таможня его не пропустила. К отправлению было приложено официальное разъяснение таможенной службы, адресованное сотрудникам Почты Черногории. В нём указано, что ещё с августа 2025 года запрещена отправка таких отправлений в США, разрешены исключительно обычные бумажные письма без какого-либо дополнительного вложения. Более того, таможенная служба прямо просит сотрудников почты не принимать отправления, которые не соответствуют этим условиям.
Возникает совершенно логичный вопрос: как возможно, что сотрудники почты не знакомы с правилами, которые действуют уже больше года? Особенно с учётом того, что сотрудница перед приёмом моего отправления даже по телефону проверяла информацию!
Почему клиент должен платить за услугу, которую почта из-за действующих ограничений вообще не может выполнить? Почему таможенная служба вынуждена напоминать сотрудникам почты о правилах, которые они сами должны знать?
Из-за чужой некомпетентности я потеряла время, деньги и нервы.
Считаю такую ситуацию абсолютно недопустимой. Клиент не обязан самостоятельно изучать все международные почтовые ограничения. Именно для этого и существуют сотрудники почты, чья работа — знать правила и предоставлять точную и надёжную информацию.
Надеюсь, что руководство Почты Черногории обратит внимание на профессионализм своих сотрудников и обеспечит их надлежащее информирование, чтобы другие пользователи не оказались в подобной ситуации.
Показать оригинал
Nekompetentnost zaposlenih zbog koje klijenti gube vrijeme i novac
Izuzetno sam razočarana radom poslovnice Pošte Crne Gore na Zabjelu i nekompetentnošću zaposlenih.
Prije mjesec dana poslala sam preporučeno pismo sa sadržajem u SAD. Prije nego što je prihvatila pošiljku, službenica se čak telefonom konsultovala s nekim kako bi provjerila da li je slanje moguće. Nakon toga je prihvatila pošiljku, ja sam platila poštarinu i otišla, vjerujući da je sve u redu.
Međutim, već nakon nedjelju dana pismo mi je vraćeno jer ga carina nije propustila. Uz pošiljku je bilo priloženo zvanično objašnjenje carinske službe, upućeno zaposlenima Pošte Crne Gore. U njemu je navedeno da još od avgusta 2025. godine nije dozvoljeno slanje takvih pošiljaka u SAD, već isključivo običnih papirnih pisama bez dodatnog sadržaja. Štaviše, carinska služba izričito moli zaposlene u pošti da ne prihvataju pošiljke koje ne ispunjavaju ove uslove.
Postavlja se sasvim logično pitanje: kako je moguće da zaposleni u pošti nijesu upoznati s pravilima koja su na snazi već više od godinu dana? Posebno imajući u vidu da je službenica prije prihvatanja moje pošiljke čak telefonom provjeravala informacije!
Zašto klijent treba da plaća uslugu koju pošta, zbog važećih ograničenja, uopšte ne može da izvrši? Zašto carinska služba mora da podsjeća zaposlene u pošti na pravila koja bi oni sami trebalo da poznaju?
Zbog tuđe nekompetentnosti izgubila sam vrijeme, novac i živce.
Smatram da je ovakva situacija apsolutno nedopustiva. Klijent nije dužan da samostalno istražuje sva međunarodna poštanska ograničenja. Upravo zato postoje zaposleni u pošti, čiji je posao da poznaju pravila i pružaju tačne i pouzdane informacije.
Nadam se da će rukovodstvo Pošte Crne Gore obratiti pažnju na stručnost svojih zaposlenih i obezbijediti njihovo adekvatno informisanje, kako se drugi korisnici ne bi našli u sličnoj situaciji.
Приложенные фотографии
0 поддержек
Поддержите, если у вас была такая же проблема или вы считаете, что компания должна ответить.
Эта жалоба выражает опыт и мнение автора. zalba.me не является стороной этого спора, не подтверждает изложенное и не несёт за это юридической ответственности. Компания имеет право на публичный ответ.