Компания не отвечает на претензию: куда обратиться

Если продавец не отвечает на вашу претензию или отклоняет её, Закон Черногории о защите прав потребителей («Службени лист Црне Горе», № 12/2026) предусматривает и другие пути. В таком порядке.

1. Сначала: претензия продавцу

Все дальнейшие шаги предполагают, что вы сначала письменно обратились к продавцу. У продавца есть восемь дней на ответ. Как написать претензию и какие сроки действуют, читайте в руководстве «Ваши права, если товар с недостатком». Сохраните копию претензии и подтверждение получения.

Жалоба на zalba.me не заменяет претензию продавцу, но часто это самый быстрый путь к ответу: компании следят за тем, что о них пишут публично.

2. Жалоба в инспекцию

Если продавец не ответил вовремя или отклонил претензию, можно подать жалобу потребителя в компетентную инспекцию. Для большинства покупок это рыночная инспекция Управления по инспекционным делам (Uprava za inspekcijske poslove):

• бесплатный телефон: 080 555 555,
• e-mail: prijava@uip.gov.me,
• адрес: Oktobarske revolucije 130, 81000 Podgorica.

Приложите копию претензии и ответ продавца, если он есть. Если вы не подавали претензию продавцу или жалоба неполная, инспекция в течение трёх дней попросит её дополнить. Установив нарушение ваших прав, инспекция решением обязывает продавца выполнить вашу жалобу. Если нужна экспертиза, решение принимается в течение 60 дней; расходы на экспертизу несёт потребитель или продавец — в зависимости от её результата.

3. Внесудебное урегулирование

При Хозяйственной палате Черногории работает Комиссия по внесудебному урегулированию потребительских споров — независимый орган, в котором поровну представлены бизнес и организации потребителей.

• Начать дело может только потребитель, письменно или электронно, после попытки решить спор с продавцом (уже поданная претензия засчитывается).
• Сбор — 20 евро; для споров стоимостью менее 100 евро сбор не взимается.
• Комиссия не рассматривает споры стоимостью более 10 000 евро, а также споры о медицинских и юридических услугах, недвижимости, смерти или травме.
• Каждая сторона несёт свои расходы; если продавец проигрывает по обязательному решению, он возмещает ваши.

4. Отраслевые регуляторы

В некоторых сферах есть свои органы, к которым можно обратиться:

• электронные коммуникации и почта: Агентство электронных коммуникаций и почтовой деятельности (ekip.me),
• электроэнергия и регулируемые коммунальные услуги: Регуляторное агентство по энергетике и регулируемой коммунальной деятельности (regagen.co.me),
• банки и финансовые услуги: Центральный банк Черногории (cbcg.me).

Перед обращением проверьте порядок и сроки на сайте органа.

5. Суд

Вы всегда можете обратиться и в суд. За советом о судебном процессе обратитесь к адвокату.

Это руководство — краткое изложение закона, а не юридическая консультация по вашему делу. Действует текст закона, опубликованный в «Службени лист Црне Горе».