Ваши права, если товар с недостатком

Если купленный товар оказался с недостатком или не соответствует договорённому, Закон Черногории о защите прав потребителей («Службени лист Црне Горе», № 12/2026) даёт вам чёткие права по отношению к продавцу. Здесь кратко самые важные.

Важно: жалоба на zalba.me — это публичный отзыв о компании, а не юридическая претензия. Чтобы сохранить свои права, подайте претензию и самому продавцу в сроки, указанные ниже.

1. Претензия подаётся продавцу

• Подайте претензию продавцу, у которого купили товар, в письменной форме: на бумаге или на другом долговременном носителе, который вы можете сохранить (например, по электронной почте).
• Покупку подтверждают чек, договор, гарантийный талон или другое доказательство, например выписка по карте.
• Продавец обязан на видном месте указать, где и как подаётся претензия, вести книгу претензий и в часы работы обеспечить присутствие лица, уполномоченного её принимать.

2. Продавец обязан ответить в течение восьми дней

Продавец обязан без промедления, но не позднее восьми дней после получения претензии, ответить письменно: что он думает о вашем требовании и как предлагает его решить. Если он не решает вопрос сразу, он должен выдать письменное подтверждение получения претензии.

Претензия к счёту подаётся сразу, но не позднее восьми дней после оплаты. Для услуг общественного значения (электроэнергия, вода и подобное) срок — 15 дней после получения счёта.

3. Два года ответственности за недостатки

• Продавец отвечает за любой недостаток, который существовал при передаче товара и проявился в течение двух лет. Для подержанных товаров договором можно установить более короткий срок, но не менее одного года.
• Если недостаток проявился в первый год, считается, что он существовал уже при передаче, если продавец не докажет обратное.
• Сообщите продавцу в течение 90 дней с момента, когда обнаружили недостаток. Если пропустите этот срок, вы теряете права по этому основанию.

4. Что можно требовать

• В первые 30 дней после получения товара вы выбираете сами: ремонт, замену, снижение цены или расторжение договора с возвратом денег.
• Позже сначала выбираете между ремонтом и заменой. Они бесплатны и должны быть выполнены в разумный срок, не более 15 дней с момента, когда вы сообщили продавцу. Продавец забирает товар за свой счёт.
• Снижения цены или возврата денег можно требовать, если продавец не отремонтировал и не заменил товар, если недостаток остался после ремонта, если недостаток серьёзный, или если ремонт или замена проводились не менее двух раз в течение 90 дней после первых 30 дней.
• Расторгнуть договор из-за незначительного недостатка нельзя.
• Деньги возвращаются не позднее восьми дней после того, как продавец получит товар или доказательство его отправки, тем же способом оплаты и без комиссии.

5. Что сохранить

Чек, гарантийный талон, фотографии недостатка, копию претензии и подтверждение получения, а также ответ продавца. Подробнее — в руководстве о доказательствах.

Если продавец не отвечает или отклоняет претензию, смотрите руководство «Компания не отвечает на претензию: куда обратиться».

Это руководство — краткое изложение закона, а не юридическая консультация по вашему делу. Действует текст закона, опубликованный в «Службени лист Црне Горе».