Какой длины должна быть жалоба?

Достаточной, чтобы человек, не знающий ситуации, понял, что произошло: обычно пять–десять предложений. Жалобы короче 50 слов трудно решить, и они не показываются в поисковых системах.

Можно ли назвать имя сотрудника?

Нет. Опишите, что было сделано и где (например, «сотрудник на стойке в Подгорице»), без имени и фамилии. Жалобы с личными данными других людей сначала попадают к модератору.

Что если я укажу в жалобе свой номер телефона?

Телефоны, e-mail, номера счетов и подобные данные автоматически скрываются перед публикацией. Номер заказа укажите в отдельном поле: его видит только подтверждённая команда бренда.

Как написать хорошую жалобу

Обновлено 2 октября 2026 г.

У хорошей жалобы одна цель: чтобы кто-то в компании понял, что произошло и что нужно сделать. Чем она яснее, тем выше шанс получить ответ и решение. Вот шесть шагов.

1. Заголовок, который называет проблему

В заголовке должны быть бренд и проблема — так, как вы сами искали бы её: «Посылка не доставлена десять дней» лучше, чем «Кошмар!!!». По заголовку вас находят люди с такой же проблемой, а бренд сразу понимает, о чём речь.

2. Факты по порядку

Напишите, что произошло, по шагам:

что вы купили или какой услугой пользуетесь,
когда и где возникла проблема,
что вы уже сделали и что вам ответили.

Даты, суммы и номера помогают. Пишите о том, что пережили сами, а не о том, что слышали от других.

3. Чего именно вы хотите

Скажите, что для вас было бы решением: возврат денег, замена, ремонт, извинение или просто ответ. Жалобу с ясным требованием бренду решить проще.

4. Доказательства

Добавьте фото товара, чек или переписку. Документы остаются закрытыми, если вы сами не сделаете их открытыми. Номер заказа укажите в отдельном поле: его видит только подтверждённая команда бренда и сразу может найти ваш случай.

5. Спокойно и без оскорблений

Вы вправе быть недовольны и прямо об этом сказать. Но оскорбления, угрозы, имена сотрудников и обвинения в преступлениях без доказательств задерживают жалобу на проверке, и она может не быть опубликована. Опишите, что сделал человек, не называя его.

6. Доведите жалобу до конца

Когда бренд ответит, вы получите уведомление. Если проблема решена, подтвердите это на странице жалобы и оцените опыт: оценка входит в рейтинг бренда и помогает другим потребителям.

Не знаете, с чего начать? В форме жалобы есть помощник: он задаёт вопросы и из ваших ответов составляет черновик. Черновик вы всегда проверяете и отправляете сами.