Писать жалобу бесплатно?

Да. Для потребителей жалобы бесплатны, а для брендов бесплатны ответы на жалобы.

Может ли бренд заплатить, чтобы жалобу удалили?

Нет. Удаление нельзя купить. Жалоба удаляется, когда она нарушает правила (оскорбления, личные данные, ложные обвинения в преступлении). Место в рейтинге тоже нельзя купить.

Можно ли писать анонимно?

Да. При написании жалобы можно выбрать, чтобы ваше имя не показывалось. Аккаунт и подтверждённый номер телефона всё равно нужны, чтобы не допускать поддельных жалоб.

Как рассчитывается оценка бренда?

Из доли ответов (30%), скорости ответа (20%), доли решённых жалоб (30%) и удовлетворённости потребителей (20%). У бренда с менее чем 10 жалобами оценки пока нет.

Как работает zalba.me

Обновлено 2 октября 2026 г.

zalba.me — независимая платформа, где потребители в Черногории публично пишут жалобы, а бренды публично отвечают. Вот что происходит с жалобой с момента отправки.

1. Аккаунт и подтверждение

Чтобы написать жалобу, нужен аккаунт с подтверждённым адресом электронной почты, а вскоре и подтверждённый номер телефона. Адрес и номер нигде не показываются; подтверждение нужно, чтобы один человек не мог писать жалобы под несколькими вымышленными именами.

2. Написание жалобы

В форме вы выбираете бренд, описываете проблему и при желании добавляете фотографии и документы. Можно выбрать, чтобы ваше имя не показывалось. Если бренда ещё нет в списке, его можно предложить.

3. Проверка перед публикацией

Каждая жалоба проверяется до того, как станет публичной. Личные данные — номер телефона, e-mail, номер счёта — скрываются автоматически. Ясная жалоба без спорного содержания публикуется сразу; если есть сомнения, её смотрит модератор. О результате вы получаете уведомление, а если жалоба не опубликована — и причину, чтобы вы могли исправить её и отправить снова.

4. Ответ бренда

Бренд, подтвердивший свой профиль, получает уведомление о каждой новой жалобе и может ответить публично, под жалобой. Для сведений, не предназначенных для всех, например номера договора, вы и бренд можете обмениваться личными сообщениями. Подтверждение профиля и ответы для брендов бесплатны.

5. Решено или нет

Только вы решаете, решена ли проблема. На странице жалобы вы отмечаете результат и ставите оценку от 1 до 5.

6. Оценка бренда

По всем жалобам рассчитывается оценка бренда от 0 до 100: как часто он отвечает, как быстро, сколько жалоб решает и насколько довольны потребители. У бренда с менее чем 10 жалобами оценки пока нет, чтобы одна жалоба не влияла на неё несправедливо.

7. Другие потребители

Тот, у кого была такая же проблема, может подтвердить это кнопкой «У меня было то же самое» или оставить комментарий. Так видно, единичная это проблема или частая.

Ваши данные

В настройках аккаунта можно скачать копию своих данных и удалить аккаунт. После удаления ваши жалобы остаются без имени, с пометкой «Удалённый пользователь», и можно выбрать, чтобы были удалены и сами жалобы.

Если вы считаете, что содержание нарушает правила

У каждой жалобы есть ссылка «Пожаловаться на содержание», а внизу каждой страницы — форма «Запрос на удаление», которой могут пользоваться и бренды, и люди без аккаунта.