Как сохранить доказательства для жалобы
Жалобу гораздо проще решить, когда есть доказательства. Компания быстрее находит ваш случай, а читатели видят, что вы описываете реальное событие. Лучше сохранять доказательства с первого дня, ещё до того, как вы решите написать жалобу.
Что сохранить
- Чек или подтверждение оплаты: фискальный чек, выписку по карте или подтверждение из приложения.
- Номер заказа, договора или отправления: самый быстрый способ для компании найти ваш случай.
- Фотографии и видео: повреждённый товар, неправильная доставка, ситуация на месте. Снимайте сразу и с нескольких ракурсов.
- Переписку: письма, сообщения в приложении, ответы службы поддержки. Достаточно снимка экрана с видимой датой.
- Заметки о звонках: дата, время и что вам сказали. Имя сотрудника можно записать для себя, но не указывайте его в жалобе.
Как приложить их на zalba.me
В форме жалобы можно добавить фотографии и документы. Вложения приватны, если вы сами не решите сделать их публичными: приватные вложения видят только подтверждённая команда компании, о которой жалоба, и модераторы. Номер заказа укажите в отдельном поле, а не в тексте жалобы; его тоже видит только команда компании.
Перед тем как приложить документ, посмотрите, что на нём видно. На чеке или выписке можно закрыть номер карты, адрес и другие данные, не нужные для дела.
Чего не делать
- Не публикуйте чужие личные данные: имена сотрудников, номера телефонов, адреса.
- Не изменяйте документы и фотографии. Закрыть данные можно, изменять содержание нельзя.
- Не выбрасывайте товар и упаковку, пока дело не решено: компания может попросить их осмотреть.
Отвечая, компания иногда просит дополнительные сведения. Если компания подтвердила свой профиль, их можно отправить личным сообщением, которое не видят другие посетители.