Покупка в интернете: право отказаться в течение 14 дней

Когда вы покупаете через интернет, по телефону или вне магазина (например, когда продавец приходит к вам домой), Закон Черногории о защите прав потребителей («Службени лист Црне Горе», № 12/2026) даёт вам право передумать без объяснения причин.

1. Срок 14 дней

• От договора, заключённого дистанционно или вне торговых помещений, можно отказаться в течение 14 дней со дня, когда товар передан вам или указанному вами лицу (не перевозчику).
• Если в одном заказе несколько вещей, которые приходят отдельно, срок считается с последней доставки.
• Для услуг срок считается со дня заключения договора.
• Срок составляет 30 дней, если договор заключён на поездке, организованной продавцом для продажи, или во время визита продавца к вам домой, о котором вы не просили.
• Если продавец не сообщил вам об этом праве, срок продлевается на 12 месяцев.

2. Как отказаться

До истечения срока сообщите продавцу: на бланке отказа от договора или любым ясным заявлением (например, по электронной почте). Если продавец позволяет сделать это на своём сайте, можно заполнить бланк там; тогда он обязан без промедления прислать подтверждение получения. Сохраните доказательство того, что вы отправили заявление вовремя: доказывать это придётся вам.

3. Возврат товара и денег

• Отправьте товар обратно не позднее 14 дней после того, как сообщили продавцу. Достаточно отправить его до истечения срока.
• Вы оплачиваете только расходы на возврат товара, если продавец не взял их на себя или не предупредил, что их несёте вы.
• Продавец возвращает всё, что вы заплатили, включая стандартную доставку, не позднее 14 дней после получения вашего заявления. Он может подождать, пока не получит товар или доказательство отправки.
• Деньги возвращаются тем же способом оплаты, если вы прямо не согласились на другой, и без дополнительных расходов для вас.
• Товар можно опробовать настолько, насколько нужно, чтобы понять, что это и как он работает. За большее снижение стоимости отвечаете вы.

4. Когда это право не действует

Среди прочего, для:

• товаров, изготовленных по вашим меркам или специально для вас,
• товаров, которые быстро портятся или у которых истекает срок годности,
• запечатанных товаров, не подлежащих возврату по соображениям здоровья или гигиены, если вы их вскрыли,
• запечатанных аудио- и видеозаписей и программ, которые вы вскрыли,
• газет и журналов (кроме подписки),
• проживания, перевозки вещей, аренды автомобиля, еды и напитков и досуга на определённую дату,
• услуг, полностью оказанных с вашего явного согласия, и цифрового контента, загрузку которого вы начали, явно согласившись потерять это право.

Право на отказ не зависит от прав при недостатках: если товар неисправен, у вас есть и права из руководства «Ваши права, если товар с недостатком».

Это руководство — краткое изложение закона, а не юридическая консультация по вашему делу. Действует текст закона, опубликованный в «Службени лист Црне Горе».