zalba.me nasıl çalışır
zalba.me, Karadağ'daki tüketicilerin şikayetlerini herkese açık yazdığı, markaların da herkese açık cevap verdiği bağımsız bir platformdur. Bir şikayeti gönderdiğiniz andan itibaren olanlar şöyle:
1. Hesap ve doğrulama
Şikayet yazmak için e-posta adresi doğrulanmış bir hesap gerekir; yakında telefon numarası doğrulaması da eklenecek. Adres ve numara hiçbir yerde gösterilmez; doğrulama, bir kişinin birkaç sahte adla şikayet yazmasını önlemek içindir.
2. Şikayeti yazmak
Formda markayı seçer, sorunu anlatır, isterseniz fotoğraf ve belge eklersiniz. Adınızın gösterilmemesini seçebilirsiniz. Marka henüz listede yoksa önerebilirsiniz.
3. Yayın öncesi kontrol
Her şikayet herkese açılmadan önce kontrol edilir. Telefon numarası, e-posta adresi veya hesap numarası gibi kişisel veriler otomatik olarak gizlenir. Açık ve sorunlu içerik taşımayan şikayet hemen yayınlanır; şüphe varsa bir moderatör inceler. Sonuç size bildirilir; şikayet yayınlanmadıysa nedeni de bildirilir, böylece düzeltip yeniden gönderebilirsiniz.
4. Markanın cevabı
Profilini sahiplenmiş marka her yeni şikayetten haberdar edilir ve şikayetin altında herkese açık cevap verebilir. Sözleşme numarası gibi herkese açık olmaması gereken bilgiler için siz ve marka özel mesajlaşabilirsiniz. Profili sahiplenmek ve cevap vermek markalar için ücretsizdir.
5. Çözüldü mü, çözülmedi mi
Sorunun çözülüp çözülmediğine yalnızca siz karar verirsiniz. Şikayet sayfasında sonucu işaretler ve 1 ile 5 arasında puan verirsiniz.
6. Marka puanı
Tüm şikayetlerden markaya 0–100 arası bir puan hesaplanır: ne sıklıkla cevap verdiği, ne kadar hızlı cevap verdiği, kaç şikayeti çözdüğü ve tüketicilerin ne kadar memnun olduğu. 10'dan az şikayeti olan markanın henüz puanı yoktur; böylece tek bir şikayet puanı haksız biçimde etkilemez.
7. Diğer tüketiciler
Aynı sorunu yaşayan biri bunu “Ben de yaşadım” düğmesiyle onaylayabilir veya yorum bırakabilir. Böylece sorunun tekil mi yoksa yaygın mı olduğu görülür.
Verileriniz
Hesap ayarlarından verilerinizin bir kopyasını indirebilir ve hesabınızı silebilirsiniz. Silme işleminden sonra şikayetleriniz adınız olmadan, “Silinmiş kullanıcı” ibaresiyle kalır; isterseniz şikayetlerin de kaldırılmasını seçebilirsiniz.
İçeriğin kuralları ihlal ettiğini düşünüyorsanız
Her şikayette “İçeriği bildir” bağlantısı, her sayfanın altında da “Kaldırma talebi” formu bulunur; bu formu markalar ve hesabı olmayan kişiler de kullanabilir.