YayındaFirma 31 gündür cevap vermiyor
Müşterilerin zaman ve para kaybetmesine yol açan çalışanların yetersizliği
- Şikayet edilen marka:
- Pošta Crne Gore
- Kategori:
- Posta ve kargo
Yazan: An*** Or***13 görüntülenme
Otomatik çeviri. Orijinal metnin dili: Crnogorski.
Zabjelo'daki Pošta Crne Gore şubesinin çalışmasından ve çalışanların yetersizliğinden son derece hayal kırıklığına uğradım.
Bir ay önce ABD'ye içeriği olan taahhütlü bir mektup gönderdim. Görevli, gönderiyi kabul etmeden önce gönderimin mümkün olup olmadığını kontrol etmek için telefonla biriyle bile görüştü. Ardından gönderiyi kabul etti, ben posta ücretini ödedim ve her şeyin yolunda olduğuna inanarak ayrıldım.
Ancak daha bir hafta sonra mektup bana iade edildi, çünkü gümrük onu geçirmemişti. Gönderiyle birlikte, gümrük idaresinin Pošta Crne Gore çalışanlarına hitaben yazdığı resmi bir açıklama da ekliydi. Bu açıklamada, Ağustos 2025'ten beri ABD'ye bu tür gönderilerin gönderilmesine izin verilmediği, yalnızca ek içeriği olmayan düz kâğıt mektupların gönderilebildiği belirtiliyordu. Hatta gümrük idaresi, posta çalışanlarından bu koşulları karşılamayan gönderileri kabul etmemelerini açıkça rica ediyordu.
Çok mantıklı bir soru ortaya çıkıyor: Posta çalışanlarının bir yıldan uzun süredir yürürlükte olan kurallardan haberi olmaması nasıl mümkün olabilir? Özellikle de görevli, gönderimi kabul etmeden önce bilgileri telefonla bile kontrol etmişken!
Müşteri, yürürlükteki kısıtlamalar nedeniyle postanın hiçbir şekilde yerine getiremeyeceği bir hizmet için neden ödeme yapsın? Gümrük idaresi, posta çalışanlarının kendilerinin bilmesi gereken kuralları neden onlara hatırlatmak zorunda kalıyor?
Başkalarının yetersizliği yüzünden zamanımı, parami ve sinirlerimi kaybettim.
Bu tür bir durumun kesinlikle kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Müşterinin tüm uluslararası posta kısıtlamalarını kendi başına araştırma yükümlülüğü yoktur. Posta çalışanları tam da bu yüzden vardır; onların işi kuralları bilmek ve doğru ve güvenilir bilgi vermektir.
Pošta Crne Gore yönetiminin çalışanlarının yetkinliğine dikkat edeceğini ve onların yeterli şekilde bilgilendirilmesini sağlayacağını umuyorum, böylece diğer kullanıcılar benzer bir durumla karşılaşmaz.
Orijinali göster
Nekompetentnost zaposlenih zbog koje klijenti gube vrijeme i novac
Izuzetno sam razočarana radom poslovnice Pošte Crne Gore na Zabjelu i nekompetentnošću zaposlenih.
Prije mjesec dana poslala sam preporučeno pismo sa sadržajem u SAD. Prije nego što je prihvatila pošiljku, službenica se čak telefonom konsultovala s nekim kako bi provjerila da li je slanje moguće. Nakon toga je prihvatila pošiljku, ja sam platila poštarinu i otišla, vjerujući da je sve u redu.
Međutim, već nakon nedjelju dana pismo mi je vraćeno jer ga carina nije propustila. Uz pošiljku je bilo priloženo zvanično objašnjenje carinske službe, upućeno zaposlenima Pošte Crne Gore. U njemu je navedeno da još od avgusta 2025. godine nije dozvoljeno slanje takvih pošiljaka u SAD, već isključivo običnih papirnih pisama bez dodatnog sadržaja. Štaviše, carinska služba izričito moli zaposlene u pošti da ne prihvataju pošiljke koje ne ispunjavaju ove uslove.
Postavlja se sasvim logično pitanje: kako je moguće da zaposleni u pošti nijesu upoznati s pravilima koja su na snazi već više od godinu dana? Posebno imajući u vidu da je službenica prije prihvatanja moje pošiljke čak telefonom provjeravala informacije!
Zašto klijent treba da plaća uslugu koju pošta, zbog važećih ograničenja, uopšte ne može da izvrši? Zašto carinska služba mora da podsjeća zaposlene u pošti na pravila koja bi oni sami trebalo da poznaju?
Zbog tuđe nekompetentnosti izgubila sam vrijeme, novac i živce.
Smatram da je ovakva situacija apsolutno nedopustiva. Klijent nije dužan da samostalno istražuje sva međunarodna poštanska ograničenja. Upravo zato postoje zaposleni u pošti, čiji je posao da poznaju pravila i pružaju tačne i pouzdane informacije.
Nadam se da će rukovodstvo Pošte Crne Gore obratiti pažnju na stručnost svojih zaposlenih i obezbijediti njihovo adekvatno informisanje, kako se drugi korisnici ne bi našli u sličnoj situaciji.
Eklenen fotoğraflar
0 destek
Aynı sorunu yaşadıysanız ya da firmanın cevap vermesi gerektiğini düşünüyorsanız destekleyin.
Bu şikayet yazarın deneyimini ve görüşünü yansıtır. zalba.me bu anlaşmazlığın tarafı değildir, iddiaları doğrulamaz ve bunlar için hukuki sorumluluk üstlenmez. Firmanın herkese açık cevap verme hakkı vardır.