Ürün kusurlu olduğunda haklarınız

Satın aldığınız ürün kusurluysa veya anlaşılan gibi değilse, Karadağ Tüketicinin Korunması Kanunu (Karadağ Resmî Gazetesi, sayı 12/2026) satıcıya karşı size açık haklar tanır. En önemlileri kısaca burada.

Önemli: zalba.me'deki şikayet firmanın herkese açık değerlendirmesidir, yasal başvuru değildir. Haklarınızı korumak için aşağıdaki süreler içinde satıcının kendisine de yazılı başvuru (prigovor) yapın.

1. Başvuru satıcıya yapılır

• Başvurunuzu ürünü satın aldığınız satıcıya yazılı olarak yapın: kâğıtta veya saklayabileceğiniz başka kalıcı bir kayıtla (örneğin e-postayla).
• Satın almayı fiş, sözleşme, garanti belgesi veya kart ekstresi gibi başka bir kanıtla gösterirsiniz.
• Satıcı, başvurunun nereye ve nasıl yapılacağını görünür bir yerde belirtmek, başvuru defteri tutmak ve çalışma saatlerinde başvuru almaya yetkili birini bulundurmak zorundadır.

2. Satıcı sekiz gün içinde cevap vermek zorunda

Satıcı, başvurunuzu aldıktan sonra gecikmeden ve en geç sekiz gün içinde yazılı cevap vermek zorundadır: talebiniz hakkında ne düşündüğünü ve nasıl çözmeyi önerdiğini. Başvuruyu hemen çözmezse size yazılı bir alındı belgesi vermelidir.

Faturaya itiraz hemen, en geç ödemeden sonraki sekiz gün içinde yapılır. Kamu yararına hizmetlerde (elektrik, su ve benzeri) süre faturanın alınmasından itibaren 15 gündür.

3. Kusurlar için iki yıllık sorumluluk

• Satıcı, teslimatta var olan ve iki yıl içinde ortaya çıkan her kusurdan sorumludur. İkinci el ürünlerde sözleşmeyle daha kısa bir süre belirlenebilir, ama bir yıldan kısa olamaz.
• Kusur ilk yıl içinde ortaya çıkarsa, satıcı aksini kanıtlamadıkça teslimatta zaten var olduğu kabul edilir.
• Kusuru fark ettiğiniz günden itibaren 90 gün içinde satıcıya bildirin. Bildirmezseniz bu sebeple olan haklarınızı kaybedersiniz.

4. Neler isteyebilirsiniz

• Ürünü teslim aldıktan sonraki ilk 30 gün içinde serbestçe seçersiniz: onarım, değişim, fiyat indirimi veya paranızın iadesiyle sözleşmeden dönme.
• Sonrasında önce onarım ile değişim arasında seçim yaparsınız. İkisi de ücretsizdir ve makul bir sürede, satıcıyı bilgilendirdiğiniz günden itibaren en geç 15 günde tamamlanmalıdır. Ürünü satıcı kendi masrafıyla alır.
• Satıcı onarmaz veya değiştirmezse, kusur onarımdan sonra da sürerse, kusur ciddiyse ya da ilk 30 günden sonraki 90 gün içinde en az iki kez onarım veya değişim yapıldıysa fiyat indirimi veya para iadesi isteyebilirsiniz.
• Önemsiz bir kusur yüzünden sözleşmeden dönemezsiniz.
• Para, satıcının ürünü ya da gönderdiğinizin kanıtını almasından itibaren en geç sekiz gün içinde, ödediğiniz yöntemle ve ücretsiz olarak iade edilir.

5. Neleri saklamalısınız

Fiş, garanti belgesi, kusurun fotoğrafları, başvurunuzun kopyası ve alındı belgesi, satıcının cevabı. Ayrıntılar kanıtlar rehberinde.

Satıcı cevap vermezse veya başvurunuzu reddederse "Firma başvurunuza cevap vermiyorsa: nereye başvurulur" rehberine bakın.

Bu rehber kanunun özetidir; kendi durumunuz için hukuki danışmanlık değildir. Geçerli olan, Karadağ Resmî Gazetesi'nde yayımlanan kanun metnidir.