Firma başvurunuza cevap vermiyorsa: nereye başvurulur

Satıcı başvurunuza cevap vermez veya reddederse, Karadağ Tüketicinin Korunması Kanunu (Karadağ Resmî Gazetesi, sayı 12/2026) başka yollar da öngörür. Bu sırayla.

1. Önce: satıcıya başvuru

Sonraki bütün adımlar, önce satıcıya yazılı başvurduğunuzu varsayar. Satıcının cevap vermek için sekiz günü vardır. Başvurunun nasıl yazılacağını ve hangi sürelerin geçerli olduğunu "Ürün kusurlu olduğunda haklarınız" rehberinde bulabilirsiniz. Başvurunun kopyasını ve alındı belgesini saklayın.

zalba.me'deki şikayet satıcıya yapılan başvurunun yerini tutmaz, ama çoğu zaman cevaba giden en hızlı yoldur: firmalar hakkında herkese açık yazılanları takip eder.

2. Denetim birimine şikayet

Satıcı süresinde cevap vermezse veya başvurunuzu reddederse yetkili denetim birimine tüketici şikayeti yapabilirsiniz. Çoğu alışverişte bu, Denetim İşleri İdaresi'nin (Uprava za inspekcijske poslove) piyasa denetimidir:

• ücretsiz telefon: 080 555 555,
• e-posta: prijava@uip.gov.me,
• adres: Oktobarske revolucije 130, 81000 Podgorica.

Şikayete başvurunuzun kopyasını ve varsa satıcının cevabını ekleyin. Önce satıcıya başvurmadıysanız veya şikayet eksikse, denetim birimi üç gün içinde sizden tamamlamanızı ister. Haklarınızın ihlal edildiğini tespit ederse, kararla satıcıya şikayetinizin gereğini yapmasını emreder. Bilirkişi incelemesi gerekirse karar 60 gün içinde verilir; inceleme masrafını sonucuna göre tüketici ya da satıcı öder.

3. Mahkeme dışı çözüm

Karadağ Ticaret Odası bünyesinde, iş dünyası ve tüketici örgütlerinden eşit sayıda temsilcinin yer aldığı bağımsız bir kurul olan Tüketici Uyuşmazlıklarının Mahkeme Dışı Çözümü Kurulu çalışır.

• Başvuruyu yalnızca tüketici, yazılı veya elektronik olarak, uyuşmazlığı önce satıcıyla çözmeyi denedikten sonra yapabilir (yapılmış bir başvuru sayılır).
• Harç 20 avrodur; 100 avronun altındaki uyuşmazlıklarda harç alınmaz.
• Kurul, değeri 10.000 avroyu aşan uyuşmazlıklara ve sağlık ya da hukuk hizmetleri, taşınmazlar, ölüm veya yaralanmayla ilgili uyuşmazlıklara bakmaz.
• Her taraf kendi masrafını öder; satıcı bağlayıcı bir kararla kaybederse sizin masraflarınızı karşılamak zorundadır.

4. Sektöre özel düzenleyici kurumlar

Bazı alanların başvurabileceğiniz kendi kurumları vardır:

• elektronik haberleşme ve posta: Elektronik Haberleşme ve Posta Ajansı (ekip.me),
• elektrik ve düzenlenmiş kamu hizmetleri: Enerji ve Düzenlenmiş Kamu Hizmetleri Düzenleme Ajansı (regagen.co.me),
• bankalar ve finansal hizmetler: Karadağ Merkez Bankası (cbcg.me).

Başvurmadan önce usulü ve süreleri kurumun sitesinden kontrol edin.

5. Mahkeme

Haklarınızı her zaman mahkemede de arayabilirsiniz. Mahkeme süreci hakkında bir avukata danışın.

Bu rehber kanunun özetidir; kendi durumunuz için hukuki danışmanlık değildir. Geçerli olan, Karadağ Resmî Gazetesi'nde yayımlanan kanun metnidir.