Чи безкоштовно писати скаргу?

Так. Для споживачів скарги безкоштовні, а для брендів безкоштовні відповіді на скарги.

Чи може бренд заплатити, щоб скаргу видалили?

Ні. Видалення не можна купити. Скаргу видаляють, коли вона порушує правила (образи, особисті дані, неправдиві звинувачення у злочині). Місце в рейтингу теж не можна купити.

Чи можна писати анонімно?

Так. Під час написання скарги можна обрати, щоб ваше ім'я не показувалося. Обліковий запис і підтверджений номер телефону все одно потрібні, щоб не допускати фальшивих скарг.

Як розраховується оцінка бренду?

З частки відповідей (30%), швидкості відповіді (20%), частки вирішених скарг (30%) і задоволеності споживачів (20%). Бренд із менш ніж 10 скаргами ще не має оцінки.

Як працює zalba.me

Оновлено 2 жовтня 2026 р.

zalba.me — незалежна платформа, де споживачі в Чорногорії публічно пишуть скарги, а бренди публічно відповідають. Ось що відбувається зі скаргою з моменту надсилання.

1. Обліковий запис і підтвердження

Щоб написати скаргу, потрібен обліковий запис із підтвердженою адресою електронної пошти, а незабаром і підтверджений номер телефону. Адреса й номер ніде не показуються; підтвердження потрібне, щоб одна людина не могла писати скарги під кількома вигаданими іменами.

2. Написання скарги

У формі ви обираєте бренд, описуєте проблему і за бажанням додаєте фотографії та документи. Можна обрати, щоб ваше ім'я не показувалося. Якщо бренду ще немає в списку, його можна запропонувати.

3. Перевірка перед публікацією

Кожну скаргу перевіряють до того, як вона стане публічною. Особисті дані — номер телефону, e-mail, номер рахунку — приховуються автоматично. Зрозуміла скарга без спірного вмісту публікується одразу; якщо є сумніви, її переглядає модератор. Про результат ви отримуєте сповіщення, а якщо скаргу не опубліковано — і причину, щоб ви могли виправити її та надіслати знову.

4. Відповідь бренду

Бренд, який підтвердив свій профіль, отримує сповіщення про кожну нову скаргу і може відповісти публічно, під скаргою. Для відомостей, не призначених для всіх, наприклад номера договору, ви і бренд можете обмінюватися приватними повідомленнями. Підтвердження профілю та відповіді для брендів безкоштовні.

5. Вирішено чи ні

Лише ви вирішуєте, чи вирішено проблему. На сторінці скарги ви позначаєте результат і ставите оцінку від 1 до 5.

6. Оцінка бренду

За всіма скаргами розраховується оцінка бренду від 0 до 100: як часто він відповідає, як швидко, скільки скарг вирішує і наскільки задоволені споживачі. Бренд із менш ніж 10 скаргами ще не має оцінки, щоб одна скарга не впливала на неї несправедливо.

7. Інші споживачі

Той, хто мав таку саму проблему, може підтвердити це кнопкою «У мене було те саме» або залишити коментар. Так видно, поодинока це проблема чи часта.

Ваші дані

У налаштуваннях облікового запису можна завантажити копію своїх даних і видалити обліковий запис. Після видалення ваші скарги залишаються без імені, з позначкою «Видалений користувач», і можна обрати, щоб було видалено й самі скарги.

Якщо ви вважаєте, що вміст порушує правила

Кожна скарга має посилання «Поскаржитися на вміст», а внизу кожної сторінки є форма «Запит на видалення», якою можуть користуватися і бренди, і люди без облікового запису.