ОпублікованоКомпанія не відповідає вже 31 дн.
Некомпетентність працівників, через яку клієнти втрачають час і гроші
- Скарга на бренд:
- Pošta Crne Gore
- Категорія:
- Пошта та кур'єрські служби
Автор: An*** Or***13 переглядів
Машинний переклад. Оригінал написано мовою: Crnogorski.
Я надзвичайно розчарована роботою відділення Пошти Чорногорії в Забєло та некомпетентністю працівників.
Місяць тому я відправила до США рекомендований лист із вкладенням. Перш ніж прийняти відправлення, працівниця навіть телефоном із кимось радилася, щоб перевірити, чи можна його надіслати. Після цього вона прийняла відправлення, я сплатила поштовий збір і пішла, вірячи, що все гаразд.
Проте вже за тиждень лист мені повернули, бо митниця його не пропустила. До відправлення було додано офіційне роз'яснення митної служби, адресоване працівникам Пошти Чорногорії. У ньому зазначено, що ще з серпня 2025 року заборонено надсилати такі відправлення до США, дозволені лише звичайні паперові листи без додаткового вкладення. Більше того, митна служба прямо просить працівників пошти не приймати відправлення, які не відповідають цим умовам.
Виникає цілком логічне запитання: як можливо, що працівники пошти не знають правил, які діють уже понад рік? Особливо зважаючи на те, що працівниця перед тим, як прийняти моє відправлення, навіть телефоном перевіряла інформацію!
Чому клієнт має платити за послугу, яку пошта через чинні обмеження взагалі не може виконати? Чому митна служба мусить нагадувати працівникам пошти про правила, які вони самі повинні знати?
Через чужу некомпетентність я втратила час, гроші та нерви.
Вважаю, що така ситуація абсолютно неприпустима. Клієнт не зобов'язаний самостійно вивчати всі міжнародні поштові обмеження. Саме для цього існують працівники пошти, чия робота полягає в тому, щоб знати правила та надавати точну й надійну інформацію.
Сподіваюся, що керівництво Пошти Чорногорії зверне увагу на фаховість своїх працівників і забезпечить їхнє належне інформування, щоб інші користувачі не опинилися в подібній ситуації.
Показати оригінал
Nekompetentnost zaposlenih zbog koje klijenti gube vrijeme i novac
Izuzetno sam razočarana radom poslovnice Pošte Crne Gore na Zabjelu i nekompetentnošću zaposlenih.
Prije mjesec dana poslala sam preporučeno pismo sa sadržajem u SAD. Prije nego što je prihvatila pošiljku, službenica se čak telefonom konsultovala s nekim kako bi provjerila da li je slanje moguće. Nakon toga je prihvatila pošiljku, ja sam platila poštarinu i otišla, vjerujući da je sve u redu.
Međutim, već nakon nedjelju dana pismo mi je vraćeno jer ga carina nije propustila. Uz pošiljku je bilo priloženo zvanično objašnjenje carinske službe, upućeno zaposlenima Pošte Crne Gore. U njemu je navedeno da još od avgusta 2025. godine nije dozvoljeno slanje takvih pošiljaka u SAD, već isključivo običnih papirnih pisama bez dodatnog sadržaja. Štaviše, carinska služba izričito moli zaposlene u pošti da ne prihvataju pošiljke koje ne ispunjavaju ove uslove.
Postavlja se sasvim logično pitanje: kako je moguće da zaposleni u pošti nijesu upoznati s pravilima koja su na snazi već više od godinu dana? Posebno imajući u vidu da je službenica prije prihvatanja moje pošiljke čak telefonom provjeravala informacije!
Zašto klijent treba da plaća uslugu koju pošta, zbog važećih ograničenja, uopšte ne može da izvrši? Zašto carinska služba mora da podsjeća zaposlene u pošti na pravila koja bi oni sami trebalo da poznaju?
Zbog tuđe nekompetentnosti izgubila sam vrijeme, novac i živce.
Smatram da je ovakva situacija apsolutno nedopustiva. Klijent nije dužan da samostalno istražuje sva međunarodna poštanska ograničenja. Upravo zato postoje zaposleni u pošti, čiji je posao da poznaju pravila i pružaju tačne i pouzdane informacije.
Nadam se da će rukovodstvo Pošte Crne Gore obratiti pažnju na stručnost svojih zaposlenih i obezbijediti njihovo adekvatno informisanje, kako se drugi korisnici ne bi našli u sličnoj situaciji.
Додані фотографії
0 підтримок
Підтримайте, якщо у вас була така сама проблема або ви вважаєте, що компанія має відповісти.
Ця скарга виражає досвід і думку автора. zalba.me не є стороною цієї суперечки, не підтверджує викладене й не несе за це юридичної відповідальності. Компанія має право на публічну відповідь.