Компанія не відповідає на претензію: куди звернутися

Якщо продавець не відповідає на вашу претензію або відхиляє її, Закон Чорногорії про захист прав споживачів («Службени лист Црне Горе», № 12/2026) передбачає й інші шляхи. У такому порядку.

1. Спочатку: претензія продавцю

Усі подальші кроки передбачають, що ви спочатку письмово звернулися до продавця. Продавець має вісім днів на відповідь. Як написати претензію і які строки діють, читайте в посібнику «Ваші права, якщо товар має недолік». Збережіть копію претензії та підтвердження отримання.

Скарга на zalba.me не замінює претензію продавцю, але часто це найшвидший шлях до відповіді: компанії стежать за тим, що про них пишуть публічно.

2. Скарга до інспекції

Якщо продавець не відповів вчасно або відхилив претензію, можна подати скаргу споживача до компетентної інспекції. Для більшості покупок це ринкова інспекція Управління з інспекційних справ (Uprava za inspekcijske poslove):

• безкоштовний телефон: 080 555 555,
• e-mail: prijava@uip.gov.me,
• адреса: Oktobarske revolucije 130, 81000 Podgorica.

Додайте копію претензії та відповідь продавця, якщо вона є. Якщо ви не подавали претензію продавцю або скарга неповна, інспекція протягом трьох днів попросить її доповнити. Встановивши порушення ваших прав, інспекція рішенням зобов'язує продавця виконати вашу скаргу. Якщо потрібна експертиза, рішення ухвалюється протягом 60 днів; витрати на експертизу несе споживач або продавець — залежно від її результату.

3. Позасудове врегулювання

При Господарській палаті Чорногорії працює Комісія з позасудового врегулювання споживчих спорів — незалежний орган, у якому порівну представлені бізнес і організації споживачів.

• Почати справу може лише споживач, письмово або електронно, після спроби вирішити спір із продавцем (уже подана претензія зараховується).
• Збір — 20 євро; для спорів вартістю менше 100 євро збір не стягується.
• Комісія не розглядає спори вартістю понад 10 000 євро, а також спори про медичні та юридичні послуги, нерухомість, смерть або травму.
• Кожна сторона несе свої витрати; якщо продавець програє за обов'язковим рішенням, він відшкодовує ваші.

4. Галузеві регулятори

У деяких сферах є свої органи, до яких можна звернутися:

• електронні комунікації та пошта: Агентство електронних комунікацій і поштової діяльності (ekip.me),
• електроенергія та регульовані комунальні послуги: Регуляторне агентство з енергетики та регульованої комунальної діяльності (regagen.co.me),
• банки та фінансові послуги: Центральний банк Чорногорії (cbcg.me).

Перед зверненням перевірте порядок і строки на сайті органу.

5. Суд

Ви завжди можете звернутися й до суду. За порадою щодо судового процесу зверніться до адвоката.

Цей посібник — стислий виклад закону, а не юридична консультація щодо вашої справи. Чинним є текст закону, опублікований у «Службени лист Црне Горе».