Ваші права, якщо товар має недолік

Якщо куплений товар має недолік або не відповідає домовленому, Закон Чорногорії про захист прав споживачів («Службени лист Црне Горе», № 12/2026) дає вам чіткі права щодо продавця. Тут коротко найважливіші.

Важливо: скарга на zalba.me — це публічний відгук про компанію, а не юридична претензія. Щоб зберегти свої права, подайте претензію і самому продавцю у строки, наведені нижче.

1. Претензія подається продавцю

• Подайте претензію продавцю, у якого купили товар, у письмовій формі: на папері або на іншому довговічному носії, який ви можете зберегти (наприклад, електронною поштою).
• Покупку підтверджують чек, договір, гарантійний талон або інший доказ, наприклад виписка з картки.
• Продавець зобов'язаний на видному місці вказати, де і як подається претензія, вести книгу претензій і в робочі години забезпечити присутність особи, уповноваженої її приймати.

2. Продавець має відповісти протягом восьми днів

Продавець зобов'язаний без зволікання, але не пізніше восьми днів після отримання претензії, відповісти письмово: що він думає про вашу вимогу і як пропонує її вирішити. Якщо він не вирішує питання одразу, він має видати письмове підтвердження отримання претензії.

Претензія щодо рахунку подається одразу, але не пізніше восьми днів після оплати. Для послуг суспільного значення (електроенергія, вода тощо) строк — 15 днів після отримання рахунку.

3. Два роки відповідальності за недоліки

• Продавець відповідає за будь-який недолік, який існував під час передачі товару і проявився протягом двох років. Для вживаних товарів договором можна встановити коротший строк, але не менше одного року.
• Якщо недолік проявився у перший рік, вважається, що він існував уже під час передачі, якщо продавець не доведе протилежне.
• Повідомте продавця протягом 90 днів з моменту, коли виявили недолік. Якщо пропустите цей строк, ви втрачаєте права з цієї підстави.

4. Що можна вимагати

• У перші 30 днів після отримання товару ви обираєте самі: ремонт, заміну, зниження ціни або розірвання договору з поверненням грошей.
• Пізніше спочатку обираєте між ремонтом і заміною. Вони безкоштовні й мають бути виконані в розумний строк, не більше 15 днів з моменту, коли ви повідомили продавця. Продавець забирає товар за свій рахунок.
• Зниження ціни або повернення грошей можна вимагати, якщо продавець не відремонтував і не замінив товар, якщо недолік залишився після ремонту, якщо недолік серйозний, або якщо ремонт чи заміна проводилися щонайменше двічі протягом 90 днів після перших 30 днів.
• Розірвати договір через незначний недолік не можна.
• Гроші повертаються не пізніше восьми днів після того, як продавець отримає товар або доказ його відправлення, тим самим способом оплати і без комісії.

5. Що зберегти

Чек, гарантійний талон, фотографії недоліку, копію претензії та підтвердження отримання, а також відповідь продавця. Детальніше — у посібнику про докази.

Якщо продавець не відповідає або відхиляє претензію, дивіться посібник «Компанія не відповідає на претензію: куди звернутися».

Цей посібник — стислий виклад закону, а не юридична консультація щодо вашої справи. Чинним є текст закону, опублікований у «Службени лист Црне Горе».