Nekompetentnost zaposlenih zbog koje klijenti gube vrijeme i novac

Izuzetno sam razočarana radom poslovnice Pošte Crne Gore na Zabjelu i nekompetentnošću zaposlenih. Prije mjesec dana poslala sam preporučeno pismo sa sadržajem u SAD. Prije nego što je prihvatila pošiljku, službenica se čak telefonom konsultovala s nekim kako bi provjerila da li je slanje moguće. Nakon toga je prihvatila pošiljku, ja sam platila poštarinu i otišla, vjerujući da je sve u redu. Međutim, već nakon nedjelju dana pismo mi je vraćeno jer ga carina nije propustila. Uz pošiljku je bilo priloženo zvanično objašnjenje carinske službe, upućeno zaposlenima Pošte Crne Gore. U njemu je navedeno da još od avgusta 2025. godine nije dozvoljeno slanje takvih pošiljaka u SAD, već isključivo običnih papirnih pisama bez dodatnog sadržaja. Štaviše, carinska služba izričito moli zaposlene u pošti da ne prihvataju pošiljke koje ne ispunjavaju ove uslove. Postavlja se sasvim logično pitanje: kako je moguće da zaposleni u pošti nijesu upoznati s pravilima koja su na snazi već više od godinu dana? Posebno imajući u vidu da je službenica prije prihvatanja moje pošiljke čak telefonom provjeravala informacije! Zašto klijent treba da plaća uslugu koju pošta, zbog važećih ograničenja, uopšte ne može da izvrši? Zašto carinska služba mora da podsjeća zaposlene u pošti na pravila koja bi oni sami trebalo da poznaju? Zbog tuđe nekompetentnosti izgubila sam vrijeme, novac i živce. Smatram da je ovakva situacija apsolutno nedopustiva. Klijent nije dužan da samostalno istražuje sva međunarodna poštanska ograničenja. Upravo zato postoje zaposleni u pošti, čiji je posao da poznaju pravila i pružaju tačne i pouzdane informacije. Nadam se da će rukovodstvo Pošte Crne Gore obratiti pažnju na stručnost svojih zaposlenih i obezbijediti njihovo adekvatno informisanje, kako se drugi korisnici ne bi našli u sličnoj situaciji.