Reklamacija: vaša prava kada proizvod ima nedostatak

Kada kupljeni proizvod ima nedostatak, ili ne odgovara onome što je dogovoreno, Zakon o zaštiti potrošača („Službeni list Crne Gore”, br. 12/2026) daje vam jasna prava prema trgovcu. Ovdje su najvažnija, sažeto.

Važno: žalba na zalba.me je javna ocjena firme, nije zakonski prigovor. Da biste sačuvali svoja prava, prigovor podnesite i samom trgovcu, u rokovima navedenim ispod.

1. Prigovor se podnosi trgovcu

• Prigovor podnosite trgovcu kod koga ste kupili proizvod, u pisanoj formi: na papiru ili na drugom trajnom zapisu koji možete sačuvati (na primjer e-porukom).
• Kupovinu dokazujete računom, ugovorom, garantnim listom ili drugim dokazom, na primjer izvodom sa kartice.
• Trgovac mora na vidnom mjestu da istakne gdje i kako se podnosi prigovor, da vodi knjigu prigovora i da u radno vrijeme ima osobu ovlašćenu da prigovor primi.

2. Trgovac mora da odgovori za osam dana

Trgovac je dužan da vam bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od prijema prigovora, odgovori u pisanoj formi: šta misli o vašem zahtjevu i kako predlaže da se riješi. Ako prigovor ne riješi odmah, mora da vam izda pisanu potvrdu o prijemu.

Prigovor na račun podnosi se odmah, a najkasnije osam dana od plaćanja. Za usluge od javnog interesa (struja, voda i slično) rok je 15 dana od prijema računa.

3. Dvije godine odgovornosti za nedostatke

• Trgovac odgovara za svaki nedostatak koji je postojao pri isporuci i koji se pokaže u roku od dvije godine. Za polovnu robu ugovorom se može dogovoriti kraći rok, ali ne kraći od godinu dana.
• Ako se nedostatak pokaže u prvoj godini, smatra se da je postojao već pri isporuci, osim ako trgovac dokaže suprotno.
• Trgovca obavijestite u roku od 90 dana od kada ste nedostatak otkrili. Ako to propustite, gubite prava po tom osnovu.

4. Šta možete da tražite

• U prvih 30 dana od preuzimanja robe birate sami: popravku, zamjenu, umanjenje cijene ili raskid ugovora uz povraćaj novca.
• Kasnije prvo birate između popravke i zamjene. Popravka ili zamjena su besplatne i moraju biti završene u razumnom roku, najduže 15 dana od kada ste obavijestili trgovca. Trgovac robu preuzima o svom trošku.
• Umanjenje cijene ili povraćaj novca možete tražiti ako trgovac ne popravi ili ne zamijeni robu, ako nedostatak ostane i poslije popravke, ako je nedostatak ozbiljan, ili ako je popravka ili zamjena rađena najmanje dva puta u 90 dana poslije tih prvih 30 dana.
• Ugovor ne možete raskinuti zbog neznatnog nedostatka.
• Novac vam se vraća najkasnije osam dana od kada trgovac primi robu ili dokaz da ste je poslali, na isti način na koji ste platili i bez naknade.

5. Šta da sačuvate

Račun, garantni list, fotografije nedostatka, kopiju prigovora i potvrdu o prijemu, i odgovor trgovca. Više u vodiču o dokazima.

Ako trgovac ne odgovori ili odbije prigovor, pogledajte vodič „Firma ne odgovara na prigovor: kome se obratiti”.

Ovaj vodič je sažetak zakona i nije pravni savjet za vaš konkretan slučaj. Mjerodavan je tekst zakona objavljen u „Službenom listu Crne Gore”.