Firma ne odgovara na prigovor: kome se obratiti

Ako trgovac ne odgovori na vaš prigovor ili ga odbije, Zakon o zaštiti potrošača („Službeni list Crne Gore”, br. 12/2026) predviđa još nekoliko puteva. Ovim redom.

1. Prvo: prigovor trgovcu

Svi dalji koraci pretpostavljaju da ste se prvo pismeno obratili trgovcu. Trgovac ima osam dana da odgovori. Kako se piše prigovor i koji rokovi važe, pročitajte u vodiču „Reklamacija: vaša prava kada proizvod ima nedostatak”. Sačuvajte kopiju prigovora i potvrdu o prijemu.

Žalba na zalba.me ne zamjenjuje prigovor trgovcu, ali je često najbrži put do odgovora: firme prate šta se o njima javno piše.

2. Žalba inspekciji

Ako trgovac ne odgovori u roku ili odbije prigovor, možete podnijeti žalbu potrošača nadležnoj inspekciji. Za većinu kupovina to je tržišna inspekcija Uprave za inspekcijske poslove:

• besplatan telefon: 080 555 555,
• e-pošta: prijava@uip.gov.me,
• adresa: Oktobarske revolucije 130, 81000 Podgorica.

Uz žalbu priložite kopiju prigovora i odgovor trgovca, ako ga imate. Ako prigovor niste podnijeli ili je žalba nepotpuna, inspekcija će vas u roku od tri dana pozvati da je dopunite. Kada utvrdi povredu vaših prava, inspekcija rješenjem nalaže trgovcu da postupi po vašoj žalbi. Ako je potrebno vještačenje, rješenje se donosi u roku od 60 dana; trošak vještačenja snosi potrošač ili trgovac, zavisno od rezultata vještačenja.

3. Vansudsko rješavanje spora

Pri Privrednoj komori Crne Gore radi Odbor za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova, nezavisno tijelo u kome su u jednakom broju predstavnici privrede i organizacija potrošača.

• Postupak može da pokrene samo potrošač, pisano ili elektronski, i to poslije pokušaja da spor riješi sa trgovcem (podnijet prigovor se računa).
• Taksa je 20 eura, a za sporove vrijednosti ispod 100 eura ne plaća se.
• Odbor ne rješava sporove vrijednosti preko 10.000 eura, niti sporove o zdravstvenim i pravnim uslugama, nekretninama, smrti ili povredi.
• Svaka strana snosi svoje troškove; ako trgovac izgubi spor po obavezujućoj odluci, dužan je da vam ih nadoknadi.

4. Posebna regulatorna tijela

Za neke djelatnosti postoje posebna tijela kojima se možete obratiti:

• elektronske komunikacije i pošta: Agencija za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost (ekip.me),
• struja i regulisane komunalne djelatnosti: Regulatorna agencija za energetiku i regulisane komunalne djelatnosti (regagen.co.me),
• banke i finansijske usluge: Centralna banka Crne Gore (cbcg.me).

Postupak i rokove provjerite na sajtu tijela, prije nego što se obratite.

5. Sud

Svoja prava uvijek možete tražiti i pred sudom. Za savjet o sudskom postupku obratite se advokatu.

Ovaj vodič je sažetak zakona i nije pravni savjet za vaš konkretan slučaj. Mjerodavan je tekst zakona objavljen u „Službenom listu Crne Gore”.