Şikayet ne kadar uzun olmalı?

Olayı bilmeyen birinin ne olduğunu anlayacağı kadar: genellikle beş ila on cümle. 50 kelimeden kısa şikayetleri çözmek zordur ve bunlar arama motorlarında gösterilmez.

Çalışanın adını yazabilir miyim?

Hayır. Ne yapıldığını ve nerede yapıldığını yazın (örneğin “Podgorica'daki gişe görevlisi”), ad ve soyad vermeyin. Başka kişilerin kişisel verilerini içeren şikayetler önce moderatöre gider.

Şikayete telefon numaramı yazarsam ne olur?

Telefon, e-posta, hesap numarası ve benzeri veriler yayından önce otomatik olarak gizlenir. Sipariş numarasını kendi alanına yazın: onu yalnızca markanın doğrulanmış ekibi görür.

İyi bir şikayet nasıl yazılır

Güncellendi: 2 Ekim 2026

İyi bir şikayetin tek amacı vardır: şirketteki biri ne olduğunu ve ne yapması gerektiğini anlasın. Şikayet ne kadar açıksa, cevap ve çözüm alma olasılığınız o kadar yüksektir. İşte altı adım.

1. Sorunu söyleyen bir başlık

Başlıkta marka ve sorun bulunmalı; tıpkı sizin arayacağınız gibi: “Kargo on gündür teslim edilmedi”, “Rezalet!!!” başlığından iyidir. Aynı sorunu yaşayanlar sizi başlıktan bulur, marka da konunun ne olduğunu hemen anlar.

2. Sırasıyla olgular

Ne olduğunu adım adım yazın:

ne satın aldınız veya hangi hizmeti kullanıyorsunuz,
sorun ne zaman ve nerede ortaya çıktı,
bugüne kadar ne yaptınız ve size ne söylendi.

Tarihler, tutarlar ve numaralar işe yarar. Başkalarından duyduklarınızı değil, kendi yaşadıklarınızı yazın.

3. Tam olarak ne istiyorsunuz

Sizin için çözümün ne olacağını söyleyin: para iadesi, değişim, onarım, özür veya yalnızca bir cevap. Net bir talebi olan şikayeti marka daha kolay çözer.

4. Kanıt

Ürünün fotoğrafını, faturayı veya yazışmaları ekleyin. Belgeler, siz herkese açık yapmadıkça gizli kalır. Sipariş numarasını kendi alanına yazın: onu yalnızca markanın doğrulanmış ekibi görür ve dosyanızı hemen bulabilir.

5. Sakin ve hakaretsiz

Memnun olmayabilir ve bunu açıkça söyleyebilirsiniz. Ancak hakaret, tehdit, çalışan adları ve kanıtsız suç isnatları şikayetin incelemede bekletilmesine ve yayınlanmamasına yol açabilir. Birinin ne yaptığını, adını vermeden anlatın.

6. Şikayetinizi sonuna kadar takip edin

Marka cevap verdiğinde bildirim alırsınız. Sorun çözüldüyse bunu şikayet sayfasında onaylayın ve deneyimi puanlayın: bu puan markanın puanına girer ve diğer tüketicilere yardımcı olur.

Nereden başlayacağınızı bilmiyor musunuz? Şikayet formunda size sorular soran ve cevaplarınızdan bir taslak hazırlayan bir yardımcı var. Taslağı her zaman siz gözden geçirir ve siz gönderirsiniz.