Şikayet için kanıtlar nasıl saklanır
Kanıt olduğunda bir şikayeti çözmek çok daha kolaydır. Firma durumunuzu daha hızlı bulur, okuyucular da gerçek bir olayı anlattığınızı görür. Kanıtları ilk günden, şikayet yazmaya karar vermeden önce saklamak en iyisidir.
Neleri saklamalı
- Fiş veya ödeme belgesi: mali fiş, kart ekstresi ya da uygulamadaki onay.
- Sipariş, sözleşme veya gönderi numarası: firmanın durumunuzu bulmasının en hızlı yolu.
- Fotoğraf ve videolar: hasarlı ürün, yanlış teslimat, yerindeki durum. Hemen ve birkaç açıdan çekin.
- Yazışmalar: e-postalar, uygulama mesajları, müşteri hizmetlerinin cevapları. Tarihi görünen bir ekran görüntüsü yeterlidir.
- Telefon görüşmesi notları: tarih, saat ve size ne söylendiği. Çalışanın adını kendiniz için not edebilirsiniz, ama şikayete yazmayın.
zalba.me'de nasıl eklenir
Şikayet formunda fotoğraf ve belge ekleyebilirsiniz. Ekler, siz herkese açık yapmayı seçmedikçe gizlidir: gizli ekleri yalnızca şikayetin ilgili olduğu firmanın doğrulanmış ekibi ve moderatörler görür. Sipariş numarasını şikayet metnine değil, ayrı alanına yazın; onu da yalnızca firmanın ekibi görür.
Eklemeden önce belgede neyin göründüğüne bakın. Fiş veya ekstrede kart numarasını, adresinizi ve durum için gerekmeyen diğer bilgileri kapatabilirsiniz.
Neler yapılmamalı
- Başkalarının kişisel verilerini yayınlamayın: çalışan adları, telefon numaraları, adresler.
- Belge ve fotoğrafları değiştirmeyin. Bir bilgiyi kapatmak sorun değildir, içeriği değiştirmek doğru değildir.
- Durum çözülene kadar ürünü ve ambalajını atmayın: firma incelemek isteyebilir.
Firma cevap verirken bazen ek bilgi ister. Firma profilini sahiplendiyse bu bilgileri diğer ziyaretçilerin görmediği bir özel mesajla gönderebilirsiniz.