İnternetten alışveriş: 14 günlük cayma hakkı

İnternetten, telefonla veya mağaza dışında (örneğin satıcı kapınıza geldiğinde) alışveriş yaptığınızda, Karadağ Tüketicinin Korunması Kanunu (Karadağ Resmî Gazetesi, sayı 12/2026) size gerekçe göstermeden vazgeçme hakkı tanır.

1. 14 günlük süre

• Mesafeli veya iş yeri dışında kurulan bir sözleşmeden, ürünün size ya da belirlediğiniz kişiye (kargo firması değil) teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde dönebilirsiniz.
• Tek siparişle ayrı ayrı gelen birden fazla ürün aldıysanız süre son teslimattan itibaren işler.
• Hizmetlerde süre sözleşmenin kurulduğu günden itibaren işler.
• Sözleşme satıcının satış için düzenlediği bir gezide veya istemediğiniz bir ev ziyaretinde kurulduysa süre 30 gündür.
• Satıcı sizi bu hak hakkında bilgilendirmediyse süre 12 ay uzar.

2. Nasıl vazgeçilir

Süre bitmeden satıcıyı bilgilendirin: cayma formuyla veya açık herhangi bir beyanla (örneğin e-postayla). Satıcı bunu sitesinde sunuyorsa formu orada da doldurabilirsiniz; satıcı o zaman size gecikmeden bir alındı onayı göndermek zorundadır. Beyanı zamanında gönderdiğinizin kanıtını saklayın, bunu kanıtlamak size düşer.

3. Ürünün ve paranın iadesi

• Ürünü satıcıyı bilgilendirdiğiniz günden itibaren en geç 14 gün içinde geri gönderin. Süre bitmeden göndermeniz yeterlidir.
• Satıcı üstlenmediyse veya bu masrafı sizin ödeyeceğinizi size bildirmediyse yalnızca geri gönderme masrafını siz ödersiniz.
• Satıcı, beyanınızı aldıktan sonra en geç 14 gün içinde standart teslimat dahil ödediğiniz her şeyi iade eder. Ürün ya da gönderdiğinizin kanıtı eline geçene kadar bekleyebilir.
• Para, açıkça başka bir yönteme razı olmadıkça aynı ödeme aracıyla ve size ek masraf çıkarmadan iade edilir.
• Ürünü, nasıl bir şey olduğunu ve nasıl çalıştığını anlamak için gerektiği kadar deneyebilirsiniz. Daha büyük değer kaybından siz sorumlusunuz.

4. Bu hak ne zaman geçerli değil

Diğerlerinin yanında:

• sizin ölçünüze göre yapılmış veya size özel hazırlanmış ürünler,
• çabuk bozulan veya son kullanma tarihi yaklaşan ürünler,
• sağlık veya hijyen nedeniyle iade edilemeyen ve ambalajını açtığınız mühürlü ürünler,
• ambalajını açtığınız mühürlü ses ve görüntü kayıtları ile yazılımlar,
• gazete ve dergiler (abonelik hariç),
• belirli bir tarihe ayrılmış konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek ve boş zaman etkinlikleri,
• açık onayınızla tamamen ifa edilmiş hizmetler ve bu hakkı kaybedeceğinizi açıkça kabul ederek indirmeye başladığınız dijital içerik.

Vazgeçme hakkı, kusurlu ürün için olan haklarınızdan ayrıdır: ürün kusurluysa "Ürün kusurlu olduğunda haklarınız" rehberindeki haklarınız da vardır.

Bu rehber kanunun özetidir; kendi durumunuz için hukuki danışmanlık değildir. Geçerli olan, Karadağ Resmî Gazetesi'nde yayımlanan kanun metnidir.