Якої довжини має бути скарга?

Достатньої, щоб людина, яка не знає ситуації, зрозуміла, що сталося: зазвичай п'ять–десять речень. Скарги, коротші за 50 слів, важко вирішити, і вони не показуються в пошукових системах.

Чи можна назвати ім'я працівника?

Ні. Опишіть, що було зроблено і де (наприклад, «працівник на касі в Подгориці»), без імені та прізвища. Скарги з особистими даними інших людей спочатку потрапляють до модератора.

Що, якщо я вкажу у скарзі свій номер телефону?

Телефони, e-mail, номери рахунків та подібні дані автоматично приховуються перед публікацією. Номер замовлення вкажіть в окремому полі: його бачить лише підтверджена команда бренду.

Як написати добру скаргу

Оновлено 2 жовтня 2026 р.

У доброї скарги одна мета: щоб хтось у компанії зрозумів, що сталося і що потрібно зробити. Що вона зрозуміліша, то вищий шанс отримати відповідь і рішення. Ось шість кроків.

1. Заголовок, який називає проблему

У заголовку мають бути бренд і проблема — так, як ви самі шукали б її: «Посилку не доставлено десять днів» краще, ніж «Жах!!!». За заголовком вас знаходять люди з такою самою проблемою, а бренд одразу розуміє, про що йдеться.

2. Факти по порядку

Напишіть, що сталося, крок за кроком:

що ви купили або якою послугою користуєтеся,
коли і де виникла проблема,
що ви вже зробили і що вам відповіли.

Дати, суми й номери допомагають. Пишіть про те, що пережили самі, а не про те, що чули від інших.

3. Чого саме ви хочете

Скажіть, що було б для вас рішенням: повернення коштів, заміна, ремонт, вибачення чи просто відповідь. Скаргу з чіткою вимогою бренду вирішити простіше.

4. Докази

Додайте фото товару, чек або листування. Документи залишаються закритими, якщо ви самі не зробите їх відкритими. Номер замовлення вкажіть в окремому полі: його бачить лише підтверджена команда бренду й одразу може знайти ваш випадок.

5. Спокійно і без образ

Ви маєте право бути незадоволеними і прямо про це сказати. Але образи, погрози, імена працівників і звинувачення у злочинах без доказів затримують скаргу на перевірці, і її можуть не опублікувати. Опишіть, що зробила людина, не називаючи її.

6. Доведіть скаргу до кінця

Коли бренд відповість, ви отримаєте сповіщення. Якщо проблему вирішено, підтвердьте це на сторінці скарги й оцініть досвід: оцінка входить до рейтингу бренду і допомагає іншим споживачам.

Не знаєте, з чого почати? У формі скарги є помічник: він ставить запитання і з ваших відповідей складає чернетку. Чернетку ви завжди перевіряєте й надсилаєте самі.