Як зберегти докази для скарги
Скаргу набагато легше вирішити, коли є докази. Компанія швидше знаходить ваш випадок, а читачі бачать, що ви описуєте реальну подію. Найкраще зберігати докази з першого дня, ще до того, як ви вирішите написати скаргу.
Що зберегти
- Чек або підтвердження оплати: фіскальний чек, виписку з картки чи підтвердження із застосунку.
- Номер замовлення, договору чи відправлення: найшвидший спосіб для компанії знайти ваш випадок.
- Фотографії та відео: пошкоджений товар, неправильна доставка, ситуація на місці. Знімайте одразу й з кількох ракурсів.
- Листування: листи, повідомлення в застосунку, відповіді служби підтримки. Достатньо знімка екрана з видимою датою.
- Нотатки про дзвінки: дата, час і що вам сказали. Ім'я працівника можна записати для себе, але не вказуйте його у скарзі.
Як додати їх на zalba.me
У формі скарги можна додати фотографії та документи. Вкладення приватні, якщо ви самі не вирішите зробити їх публічними: приватні вкладення бачать лише підтверджена команда компанії, якої стосується скарга, і модератори. Номер замовлення вкажіть в окремому полі, а не в тексті скарги; його теж бачить лише команда компанії.
Перш ніж додати документ, подивіться, що на ньому видно. На чеку чи виписці можна закрити номер картки, адресу та інші дані, не потрібні для справи.
Чого не робити
- Не публікуйте чужі особисті дані: імена працівників, номери телефонів, адреси.
- Не змінюйте документи й фотографії. Закрити дані можна, змінювати вміст не можна.
- Не викидайте товар і пакування, доки справу не вирішено: компанія може попросити їх оглянути.
Відповідаючи, компанія іноді просить додаткові відомості. Якщо компанія підтвердила свій профіль, їх можна надіслати приватним повідомленням, якого не бачать інші відвідувачі.