Купівля в інтернеті: право відмовитися протягом 14 днів

Коли ви купуєте через інтернет, телефоном або поза магазином (наприклад, коли продавець приходить до вас додому), Закон Чорногорії про захист прав споживачів («Службени лист Црне Горе», № 12/2026) дає вам право передумати без пояснення причин.

1. Строк 14 днів

• Від договору, укладеного дистанційно або поза торговельними приміщеннями, можна відмовитися протягом 14 днів від дня, коли товар передано вам або вказаній вами особі (не перевізнику).
• Якщо в одному замовленні кілька речей, які надходять окремо, строк рахується від останньої доставки.
• Для послуг строк рахується від дня укладення договору.
• Строк становить 30 днів, якщо договір укладено під час поїздки, організованої продавцем для продажу, або під час візиту продавця до вас додому, про який ви не просили.
• Якщо продавець не повідомив вас про це право, строк продовжується на 12 місяців.

2. Як відмовитися

До закінчення строку повідомте продавця: на бланку відмови від договору або будь-якою чіткою заявою (наприклад, електронною поштою). Якщо продавець дозволяє зробити це на своєму сайті, можна заповнити бланк там; тоді він зобов'язаний без зволікання надіслати підтвердження отримання. Збережіть доказ того, що ви надіслали заяву вчасно: доводити це доведеться вам.

3. Повернення товару і грошей

• Надішліть товар назад не пізніше 14 днів після того, як повідомили продавця. Достатньо надіслати його до закінчення строку.
• Ви оплачуєте лише витрати на повернення товару, якщо продавець не взяв їх на себе або не попередив, що їх несете ви.
• Продавець повертає все, що ви заплатили, включно зі стандартною доставкою, не пізніше 14 днів після отримання вашої заяви. Він може зачекати, доки не отримає товар або доказ відправлення.
• Гроші повертаються тим самим способом оплати, якщо ви прямо не погодилися на інший, і без додаткових витрат для вас.
• Товар можна випробувати настільки, наскільки потрібно, щоб зрозуміти, що це і як він працює. За більше зниження вартості відповідаєте ви.

4. Коли це право не діє

Серед іншого, для:

• товарів, виготовлених за вашими мірками або спеціально для вас,
• товарів, які швидко псуються або в яких спливає строк придатності,
• запечатаних товарів, що не підлягають поверненню з міркувань здоров'я чи гігієни, якщо ви їх розпечатали,
• запечатаних аудіо- та відеозаписів і програм, які ви розпечатали,
• газет і журналів (крім передплати),
• проживання, перевезення речей, оренди автомобіля, їжі та напоїв і дозвілля на певну дату,
• послуг, повністю наданих з вашої явної згоди, і цифрового контенту, завантаження якого ви почали, явно погодившись втратити це право.

Право на відмову не залежить від прав у разі недоліків: якщо товар несправний, у вас є і права з посібника «Ваші права, якщо товар має недолік».

Цей посібник — стислий виклад закону, а не юридична консультація щодо вашої справи. Чинним є текст закону, опублікований у «Службени лист Црне Горе».