Kako funkcioniše zalba.me

zalba.me je nezavisna platforma na kojoj potrošači u Crnoj Gori javno pišu žalbe, a brendovi javno odgovaraju. Evo šta se dešava sa žalbom od trenutka kada je pošaljete.

1. Nalog i potvrda

Za pisanje žalbe potreban je nalog sa potvrđenom e-mail adresom, a uskoro i potvrđen broj telefona. E-mail adresa i broj se nigdje ne prikazuju; potvrda služi da jedna osoba ne može da piše žalbe pod više lažnih imena.

2. Pisanje žalbe

U obrascu birate brend, opisujete problem i, ako želite, dodajete fotografije i dokumente. Možete izabrati da se vaše ime ne prikazuje. Ako brend još nije na spisku, možete ga predložiti.

3. Provjera prije objave

Svaka žalba se provjerava prije nego što postane javna. Lični podaci kao što su broj telefona, e-mail adresa ili broj računa automatski se sakrivaju. Žalba koja je jasna i bez spornog sadržaja objavljuje se odmah; ako postoji sumnja, pregleda je moderator. O ishodu dobijate obavještenje, a ako žalba nije objavljena, i razlog, pa je možete izmijeniti i poslati ponovo.

4. Odgovor brenda

Brend koji je preuzeo svoj profil dobija obavještenje o svakoj novoj žalbi i može da odgovori javno, ispod žalbe. Za podatke koji nijesu za javnost, na primjer broj ugovora, vi i brend možete razmijeniti privatne poruke. Preuzimanje profila i odgovaranje su za brendove besplatni.

5. Riješeno ili nije

Samo vi odlučujete da li je problem riješen. Na stranici žalbe označite ishod i date ocjenu od 1 do 5.

6. Ocjena brenda

Iz svih žalbi računa se ocjena brenda od 0 do 100: koliko često odgovara, koliko brzo, koliko žalbi riješi i koliko su potrošači zadovoljni. Brend sa manje od 10 žalbi još nema ocjenu, da jedna žalba ne bi nepravedno uticala na nju.

7. Drugi potrošači

Ko je imao isti problem može da ga potvrdi dugmetom „I ja sam to doživio/la“ ili da ostavi komentar. Tako se vidi da li je problem pojedinačan ili čest.

Vaši podaci

U podešavanjima naloga možete preuzeti kopiju svojih podataka i obrisati nalog. Poslije brisanja vaše žalbe ostaju bez imena, sa oznakom „Obrisani korisnik“, a možete izabrati da se uklone i same žalbe.

Ako smatrate da sadržaj krši pravila

Svaka žalba ima link „Prijavi sadržaj“, a u dnu svake stranice je obrazac „Zahtjev za uklanjanje“, koji mogu koristiti i brendovi i osobe koje nemaju nalog.