Kako sačuvati dokaze za žalbu
Žalbu je mnogo lakše riješiti kada postoje dokazi. Firma brže pronalazi vaš slučaj, a čitaoci vide da opisujete stvarni događaj. Najbolje je dokaze čuvati od prvog dana, i prije nego što odlučite da napišete žalbu.
Šta sačuvati
- Račun ili potvrdu o plaćanju: fiskalni račun, izvod sa kartice ili potvrdu iz aplikacije.
- Broj porudžbine, ugovora ili pošiljke: najbrži način da firma pronađe vaš slučaj.
- Fotografije i snimke: oštećen proizvod, pogrešna isporuka, stanje na licu mjesta. Slikajte odmah i iz više uglova.
- Prepisku: e-poruke, poruke u aplikaciji, odgovore korisničkog servisa. Snimak ekrana sa vidljivim datumom je dovoljan.
- Bilješke o pozivima: datum, vrijeme i šta vam je rečeno. Ime zaposlenog možete zapisati za sebe, ali ga ne stavljajte u žalbu.
Kako ih priložiti na zalba.me
U obrascu za žalbu možete dodati fotografije i dokumente. Prilozi su privatni, osim ako sami ne izaberete da budu javni: privatne priloge vide samo potvrđeni tim firme na koju se žalba odnosi i moderatori. Broj porudžbine upišite u posebno polje, ne u tekst žalbe; i njega vidi samo tim firme.
Prije prilaganja pogledajte šta se vidi na dokumentu. Na računu ili izvodu možete prekriti broj kartice, adresu i druge podatke koji nijesu potrebni za slučaj.
Šta ne raditi
- Ne objavljujte tuđe lične podatke: imena zaposlenih, brojeve telefona, adrese.
- Ne mijenjajte dokumente i fotografije. Prekriti podatak je u redu, izmijeniti sadržaj nije.
- Ne bacajte proizvod ni ambalažu dok se slučaj ne riješi: firma može tražiti da ih pregleda.
Kada firma odgovori, ponekad će zatražiti još podataka. Ako je firma preuzela profil, možete joj ih poslati privatnom porukom, koju ne vide drugi posjetioci.