Kupovina preko interneta: pravo na odustanak od 14 dana

Kada kupujete preko interneta, telefonom ili izvan prodavnice (na primjer kada vam trgovac dođe na vrata), Zakon o zaštiti potrošača („Službeni list Crne Gore”, br. 12/2026) daje vam pravo da se predomislite, bez navođenja razloga.

1. Rok od 14 dana

• Ugovor zaključen na daljinu ili izvan poslovnih prostorija možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana od dana kada je roba predata vama ili osobi koju ste odredili (ne prevozniku).
• Ako ste jednom porudžbinom naručili više stvari koje stižu odvojeno, rok teče od prijema posljednje pošiljke.
• Za usluge rok teče od dana zaključenja ugovora.
• Rok je 30 dana ako je ugovor zaključen na izletu koji je organizovao trgovac radi prodaje, ili tokom posjete trgovca vašem domu koju niste tražili.
• Ako vas trgovac nije obavijestio o ovom pravu, rok se produžava za 12 mjeseci.

2. Kako se odustaje

Prije isteka roka obavijestite trgovca: na obrascu za jednostrani raskid ugovora ili bilo kojom jasnom izjavom (na primjer e-porukom). Ako trgovac to omogućava na svom sajtu, možete i tamo popuniti obrazac; tada vam mora bez odlaganja poslati potvrdu o prijemu. Sačuvajte dokaz da ste poslali izjavu na vrijeme, jer je na vama da to dokažete.

3. Vraćanje robe i novca

• Robu vraćate najkasnije 14 dana od kada ste obavijestili trgovca. Dovoljno je da je pošaljete prije isteka roka.
• Plaćate samo trošak vraćanja robe, osim ako ga je trgovac preuzeo ili vas nije obavijestio da ga snosite.
• Trgovac vam vraća sve što ste platili, uključujući standardnu dostavu, najkasnije 14 dana od prijema vaše izjave. Može da sačeka dok ne primi robu ili dokaz da ste je poslali.
• Novac se vraća istim sredstvom plaćanja, osim ako izričito pristanete na drugo, i bez dodatnih troškova za vas.
• Robu smijete da isprobate onoliko koliko je potrebno da utvrdite kakva je i kako radi. Za veće umanjenje vrijednosti odgovarate vi.

4. Kada ovo pravo ne važi

Između ostalog, za:

• robu izrađenu po vašoj mjeri ili posebno prilagođenu vama,
• robu koja se brzo kvari ili kojoj ističe rok upotrebe,
• zapečaćenu robu koja se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne vraća, ako ste je otpečatili,
• zapečaćene audio i video snimke i programe koje ste otpečatili,
• novine i časopise (osim pretplate),
• smještaj, prevoz robe, iznajmljivanje vozila, hranu i piće i slobodne aktivnosti zakazane za određeni datum,
• usluge koje su u potpunosti izvršene uz vaš izričit pristanak, i digitalni sadržaj čije ste preuzimanje započeli uz izričit pristanak da gubite ovo pravo.

Pravo na odustanak je odvojeno od prava zbog nedostatka: ako je roba neispravna, imate i prava iz vodiča „Reklamacija: vaša prava kada proizvod ima nedostatak”.

Ovaj vodič je sažetak zakona i nije pravni savjet za vaš konkretan slučaj. Mjerodavan je tekst zakona objavljen u „Službenom listu Crne Gore”.